Solicitação de selfie e dados adicionais após aprovação da compra na Netshoes
Não resolvido
Uberaba - MG
03/01/2026 às 11:01
ID: 236487617
Faço compras online ja tem pelo menos uns 25 anos, sempre com meu cartão de crédito. Fiz uma compra de um tênis ontem na netshoes e foi aprovado na hora pelo cartão de crédito (minha conta e meu cartao de credito). Ja hoje, ou seja no dia seguinte a compra, recebo uma mensagem pelo WhatsApp que tenho que confirmar meus dados, depois um SMS que preciso fazer uma selfie para confirmar a compra. Nunca tinha visto isso antes e nada que me falarem me convence que isso está certo. Na minha humilde opinião o que eles querem é juntar todas essas indicações dos clientes inclusive com a foto do rosto, para depois vender essas informações para grandes empresas. Mesmo eles negando e jurando que é por questão de segurança e bla bla bla.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:13
Olá, Adriano!
A solicitação de confirmação de dados e biometria facial (selfie) está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), especificamente no que tange ao tratamento de dados para fins de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e garantia da segurança do titular, conforme previsto no Art. 7º, inciso IX, e Art. 11, inciso II, alínea "g". A empresa garante que tais dados são utilizados exclusivamente para fins de autenticação e não são comercializados com terceiros.
Atenciosamente,
Netshoes.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 09:38
Mesmo sem eu fazer qualquer selfie, o produto chegou, isso só confirma que essa solicitação seria somente para manter esses dados guardados, agora o que vão fazer com isso depois é que é o problema.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 09:40
só essa empresa me pediu selfie para concluir uma compra, que mesmo eu não fazendo concluiu e entregou o pedido, causando muita suspeição do real motivo dessa solicitação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3