Site fora do ar (******* Forbidden)
Em réplica
Salvador - BA
06/06/2023 às 20:26
ID: 165991337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando acessar a Netshoes para aproveitar uma promoção limitada em parceria com a livelo onde as compras feitas pela Netshoes geram mais pontos
Porém, ao tentar acessar o site ou aplicativo recebo um erro HTTP ******* (Forbidden) e o site não carrega. Esse comportamento está ocorrendo em diversos sistemas operacionais (macOS e Windows) e também ocorre em mobile, tanto ao utilizar o aplicativo (aplicativo abre mas nenhum dos assets carregam), quanto pelo Chrome no Android e iOS.
Ao pesquisar, notei que várias pessoas estão se queixando do mesmo problema e gostaria de saber se isso já foi levantado e se há uma estimativa para contornar esse comportamento.
Poderiam por favor esclarecer o que está ocorrendo e informar caso haja alguma estimativa? É possível que a promoção passe e não seja possível aproveitar por conta desse problema.
Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 14:56
Olá, Lucas. Tudo bem?
Meu nome é Thaíssa, estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes.
Por falta de retorno das mensagens enviadas por e-mail referente a confirmação, estamos encerrando o seu protocolo em aberto.
Assim que você nos retornar com as informações solicitadas nas mensagens privadas (e-mail), podemos dar continuidade. Sem o seu retorno, ficamos impedidos de seguir com a tratativa.
Por favor, nos retorne para podermos atender e resolver da melhor forma o seu transtorno. Peço para não concluir e não avaliar até de fato ser resolvido.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Thaíssa | Reclame Aqui Netshoes.
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 19:10
Olá, Thaíssa.
Obrigado pelo retorno.
As informações solicitadas foram enviadas por mensagem privada.
Obrigado.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 09:15
Olá, Luca. Tudo bem?
Meu nome é Thaíssa, estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes.
Conforme informei no privado (ligação) brigada pelo retorno, em contato com o setor responsável verifiquei o CPF e o e-mail informado, contudo não consegui localizar cadastro.
Sendo assim, o auxílio a criar um cadastro em nossa loja.
Para realizar seu cadastro, clique na opção Minha Conta, no topo do site da Netshoes. Em seguida, no campo “Não sou cadastrado”, digite os dados solicitados e clique em Continuar. Pronto! Seu cadastro foi realizado com sucesso!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição. Espero que tenha um ótimo dia e uma ótima semana.
Atenciosamente,
Thaíssa | Reclame Aqui Netshoes.