Solicitação de troca ou devolução por defeito de fabricação dentro da garantia legal (art. 18 CDC)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 21:30
ID: 226421413
Olá, equipe Netshoes.
Entendo a política de devoluções da empresa, mas é importante destacar que o caso em questão não se trata de arrependimento de compra e sim de defeito de fabricação.
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, independente de já terem sido utilizados. O desgaste mínimo da sola não elimina meu direito à troca ou reparo, já que o defeito (descreva aqui o defeito, ex: costura soltando, cola descolando, etc.) é de fabricação e não de mau uso.
Portanto, solicito que seja providenciada a solução adequada: troca imediata do produto ou devolução do valor pago. Caso contrário, terei de encaminhar a reclamação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:40
Olá, Jamerson
Aqui é o Lucas, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Fico muito feliz em ter acompanhado o seu caso. 💜️
Vi aqui no sistema que seu problema foi resolvido e o vale foi liberado mediante á devolução do item com defeito! Fico feliz que deu tudo certo. :)
Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente, Lucas S.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💜
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Réplica do consumidor
01/10/2025 às 15:16
Olá ! Tudo bem ? Aonde localizo o cupom ?
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 01:23
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10