Solicitação de verificação de autenticidade de produto - Pedido Marketplace
Resolvido
Brasília - DF
11/02/2026 às 14:10
ID: 240453993
Realizei uma compra por meio do portal da Netshoes, sendo o produto vendido por parceiro (marketplace). Recebi o tênis recentemente e, ao realizar a leitura do QR Code presente na etiqueta interna, o código não redireciona ao site oficial da Adidas, apresentando apenas uma sequência numérica.
Entrei em contato com o atendimento da própria Adidas, que informou que o padrão oficial da marca é que o QR Code redirecione ao site oficial para verificação. Diante disso, considero a situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e motivo de preocupação quanto à autenticidade do produto recebido.
Solicito, por gentileza, a confirmação formal da procedência e autenticidade do item adquirido, bem como esclarecimentos sobre o fornecedor parceiro responsável pela venda.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:20
Olá, Bruno.
Gostaríamos de informar que o produto adquirido em nosso portal é original e possui procedência garantida. Trabalhamos apenas com parceiros homologados, que seguem os padrões de qualidade e autenticidade exigidos pelas marcas comercializadas.
Em relação ao QR Code mencionado, pode haver variações de lote ou padrão de etiqueta que não necessariamente redirecionem ao site oficial da marca, sem que isso comprometa a originalidade do item.
De toda forma, prezamos pela sua confiança e satisfação e estamos avaliando o caso e fotos enviadas internamente.
O cancelamento foi finalizado em 12/02 e o reembolso ocorre pela mesma forma de pagamento.
Em caso de dúvidas, estou a disposição!
Atenciosamente,
Gabrielli
Time Netshoes.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:27
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso registrar que os indícios observados vão além de mera variação de lote ou etiqueta.
O material do calçado apresenta qualidade significativamente inferior aos outros tênis da mesma marca que possuo, tanto em acabamento quanto em textura e resistência, o que já causa estranheza.
Além disso, o QR Code da caixa redireciona para um site sem certificado digital válido, o que compromete a credibilidade da origem do produto.
Por fim, realizei o teste indicado pelo próprio fabricante a leitura do QR Code interno do calçado e a verificação também falhou, não confirmando a autenticidade do item.
Diante desses fatos, entendo que a situação merece uma reavaliação mais criteriosa. Sugiro que revisem a confiabilidade dos parceiros envolvidos no fornecimento desse produto, pois os indícios são incompatíveis com um item original.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3