Tênis me machucou em uma caminhada e Netshoes recusou a troca

Olá Maila!

A reclamação se refere a um produto que foi recusado pelo nosso setor de análise - toda troca/devolução passa por uma análise, é verificado se há defeitos de fabricação e fatores que concluem o processo. A solicitação de troca foi recusada, visto que não foi identificado defeito e o produto apresenta sinais claros de uso. Sendo assim, não poderemos continuar com o atendimento solicitado por você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Netshoes.

Vocês pelo menos leram a minha reclamação??? Em momento nenhum eu disse que não usei o calçado, eu disse que quando experimentei ele estava bom, porém DURANTE A CAMINHADA (logo eu usei ele) ELE ME MACHUCOU.
Eu não solicitei troca por defeito de fábrica, o tênis não tem defeito, só está apertado nas laterais a ponto de machucar meu pé.
Gostaria de saber o que vocês podem fazer para me ajudar a não ficar com um tênis de mais de ******* reais parado aqui.
Como eu falei na minha reclamação ele me machucou durante uma simples caminhada e ele é tênis de quadra, como praticar esporte com um sapato que machuca o pé todo????
Por favor, leia o comentário antes de copiar e colar uma resposta.

Olá, Maila

A reclamação se refere a um produto recusado pelo nosso setor de análise, toda troca/devolução passa por uma análise, é verificado se há defeitos de fabricação, e/ou fatores que desabonem a conclusão do processo. A solicitação de cancelamento foi recusada, visto que foi identificado que foi devolvido ao estoque um produto divergente do que foi enviado a você, pelo nosso centro de distribuição.

Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.

Você recebeu o produto no dia 16/02/******* e entrou em contato conosco no dia 06/03/23. Sendo assim, não será possível atender com o que foi solicitado.

Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.

Atenciosamente, Time de atendimento Netshoes.

Muito obrigada pela atenção e por finalmente alguém ter lido minha reclamação!!! Porém acho que você deve ter olhado o *******. Porque você disse que Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.. Correto???

Eu recebi o produto no dia 16/02/******* e solicitei a troca no dia 20/02/*******. É só você verificar no meu pedido que verá essas datas, que são as mesmas que estão no site. Uma pena que não consigo anexar as imagens printadas aqui, se não eu anexava. Se quiser posso te mandar por e-mail.

Eu faço compras na internet já faz alguns anos, na Netshoes inclusive, a primeira coisa que eu fiz foi experimentar o tênis e verificar a mercadoria, mas como eu já disse e REPITO, ele serviu na hora que eu experimentei, porém me machucou quando eu fiz caminhada com ele.
Se você entrar no meu cadastro e verificar as datas corretas, verá que eu entrei em contato em 4 dias, dos 7 que o CDC me dá!
Obrigada pela atenção!

Quanto ao que você disse: A solicitação de cancelamento foi recusada, visto que foi identificado que foi devolvido ao estoque um produto divergente do que foi enviado a você, pelo nosso centro de distribuição.
Estou enganada ou você disse que eu mandei um produto diferente? Porque se sua afirmação foi essa aguarde o processo por essa calúnia. Tenho até o comprovante dos Correios e se quiser te mando o número de rastreio do tênis que eu mandei de volta. Vocês estão agindo com muita má fé, primeiro vem falar que levei mais de 7 dias, sendo que eu solicitei a troca em 4 dias, e depois dizer que enviei um produto diferente??? Isso é um absurdo!
Gostava muito de comprar na Netshoes mas a empresa teve uma decadência visível depois que foi comprada pelo Magazine Luiza.
Estou aguardando uma solução coerente, para evitar maiores desgastes. Mas se continuarem fazendo afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] infelizmente esse caso terminará em um processo.

Olá, Maila

A reclamação se refere a um produto recusado pelo nosso setor de análise, toda troca/devolução passa por uma análise, é verificado se há defeitos de fabricação, e/ou fatores que desabonem a conclusão do processo. A solicitação de cancelamento foi recusada, visto que foi identificado que foi devolvido ao estoque um produto divergente do que foi enviado a você, pelo nosso centro de distribuição.

Foram identificados marcas de uso no produto, uma vez que as mesmas foram encontradas, existe divergência entre o item enviado a você e recebido no estoque, por isso a recusa.

Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.

Você recebeu o produto no dia 16/02/******* e entrou em contato conosco no dia 06/03/23. Sendo assim, não será possível atender com o que foi solicitado.

Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.

Atenciosamente, Time de atendimento Netshoes.

É muito sério essa falta de respeito com o consumidor, se for pra copiar e colar respostas era só fazer um software e não precisava contratar atendentes, já que estes não estão conseguindo fazer um simples cálculo.
Dia 06/03/******* foi o dia que eu cansei da falta de consideração de vocês com os clientes e reclamei aqui no site do RECLAME AQUI!!!!
Vocês não são capazes de ler uma data, é isso mesmo???
RECEBI O TÊNIS: 16/02/*******
PEDIDO DE TROCA: 20/02/*******
FORAM 4 DIAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Precisa que eu desenhe??? Ou vai copiar e colar outra resposta?
Você consegue rolar a página lá na minha primeira reclamação e ver o anexo?? Se não consegue pede ajuda pra alguém que consiga interpretar um simples texto!!!
Se vocês fossem capazes de ler ou entrar no meu pedido pra ver as datas corretas, não estaríamos aqui passando por essa situação desgastante, mas o que me parece é que vocês não fazem questão mesmo de ouvir o cliente.
Agradeço pelo tempo (desperdiçado), pela atenção infelizmente não será possível agradecer porque vocês não empenharam nem o mínimo para um atendimento razoável.

Olá, Maila


A reclamação se refere a um produto recusado pelo nosso setor de análise, toda troca/devolução passa por uma análise, é verificado se há defeitos de fabricação, e/ou fatores que desabonem a conclusão do processo. A solicitação de cancelamento foi recusada, visto que foi identificado que foi devolvido ao estoque um produto divergente do que foi enviado a você, pelo nosso centro de distribuição.


Foram identificados marcas de uso no produto, uma vez que as mesmas foram encontradas, existe divergência entre o item enviado a você e recebido no estoque, por isso a recusa.


Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.


Você recebeu o produto no dia 16/02/******* e entrou em contato conosco no dia 06/03/23. Sendo assim, não será possível atender com o que foi solicitado.


Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.


Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.


Atenciosamente, Time de atendimento Netshoes.