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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2024 às 13:08

ID: 194118915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um tênis da nike, mas veio uma réplica. E o pior que o valor é de um original, por isso não desconfiei ao comprar.

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Resposta da empresa

12/08/2024 às 18:08

Olá, Priscila.

Fique tranquila, só trabalhamos com produtos originais e temos o respaldo dos fabricantes ou distribuidores oficiais das marcas no Brasil.

O item comprado é vendido e entregue pela própria Nike e é *******% original, posso te garantir. Caso haja dúvidas, é possível entrar em contato com a fabricante com a nota fiscal da compra e solicitar a verificação, então você terá a confirmação de que é original.

O cancelamento que pediu foi finalizado com sucesso no dia 02/08/*******. O prazo para o estorno constar na fatura é de 7 dias úteis de acordo com o procedimento padrão adotado pela administradora do seu cartão de crédito e do fechamento de sua fatura, tá?!

Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente, Luany.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💌️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://*******

Réplica do consumidor

13/08/2024 às 14:34

ainda não foi feito o estorno no meu cartão e hj já tem 7 dias úteis

Réplica da empresa

16/08/2024 às 09:10

Olá, Priscila, tudo bem?

O cancelamento do seu pedido foi finalizado dia 02/08/*******. O prazo para o estorno constar na fatura é de 7 dias úteis de acordo com o procedimento padrão adotado pela administradora do seu cartão de crédito e do fechamento de sua fatura, tá?

Encaminhei por e-mail o comprovante do seu estorno, para que você possa verificar. Porém, o valor por aqui foi devolvido com sucesso, conforme consta no ID do comprovante.

Caso o valor não seja identificado dentro deste prazo, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora do cartão, com o comprovante em mãos, para que seja verificado, já que por aqui finalizamos por completo, certo?

Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente, Luany.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💌️
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