Netshoes

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Rio de Janeiro - RJ

06/01/2025 às 20:12

ID: 206502423

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Comprei uma camisa personalizada do Flamengo na loja Netshoes, com o nome e número de um jogador, e ao receber o produto, percebi que a colocação do número estava incorreta. O número estava distante demais do nome e a listra preta (da camisa que possui listras vermelho e preto) estava quase toda fora de posição. Esse erro de personalização estava evidente e incompatível com as imagens disponíveis na internet e com outras camisas personalizadas do Flamengo que eu possuo.

Embora a política da loja indique que não realizam trocas de produtos personalizados, entrei em contato com o atendimento da Netshoes em 13/12/*******. O atendente me garantiu, com a informação registrada no *******, que eu poderia solicitar a troca do produto, uma vez que o erro de personalização configurava um defeito. A orientação foi clara: eu poderia enviar a camisa para a loja via logística reversa e a troca seria feita normalmente.

Seguindo as orientações, enviei a camisa para a loja, e recebi um e-mail informando que o produto havia chegado à loja no dia 26/12/******* e que estavam analisando a solicitação de troca. O prazo informado para a análise era de dois dias úteis, mas esse prazo foi superado e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a troca.

Hoje, 06/01/*******, entrei em contato novamente com a loja, no *******, e fui surpreendido com a informação de que minha solicitação de troca havia sido negada, pois a camisa não apresentava defeito. O atendente afirmou que me devolveriam o produto do jeito que foi enviado.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta da Netshoes, pois, apesar de o atendente ter me garantido que a troca seria efetuada sem problemas, agora estou sendo informado de que a troca não será realizada. Considero que a colocação incorreta do número na camisa caracteriza um defeito, pois não condiz com o produto que paguei e foi anunciado pela loja. O erro na personalização compromete a qualidade do produto e não atende ao padrão de qualidade esperado.

Quando entrei em contato com o atendimento e fui informado que a troca seria feita, e depois tive minha *******, entendo isso caracteriza um descumprimento da informação que foi dada, o que é uma situação bem desconfortável para o consumidor. A política de troca da loja não pode ser usada de forma a prejudicar o cliente quando o erro é da própria empresa, como é o caso de uma personalização mal feita.

Solicito a troca da camisa por um produto que esteja de acordo com a personalização que solicitei ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Não considero justo ser obrigado a ficar com um produto que não está conforme o combinado, principalmente após a garantia dada pelo atendimento.

Aguardo uma resolução rápida e satisfatória para este caso.