O que aconteceu
Contratei o adicional de proteção de vidros justamente para ter mais segurança caso ocorresse algum dano. Porém, após um motoqueiro passar em alta velocidade e danificar meu retrovisor, descobri que preciso pagar 60% do valor do reparo.
Essa condição não foi informada para mim no momento da contratação. Se eu soubesse desse percentual, teria avaliado melhor antes de contratar o adicional.
Solicito esclarecimentos sobre essa cobrança e uma solução para o meu caso.
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4Interações da reclamação
New Assist Proteção Veicular respondeu
13/10/2026 às 09:41
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os questionamentos apresentados.
Inicialmente, esclarecemos que, após consulta em nosso sistema, não localizamos informações cadastrais ou registros de atendimento vinculados a Sra.. Dessa forma, não foi possível identificar a situação específica mencionada na manifestação.
Ainda assim, gostaríamos de esclarecer que a informação apresentada não está de acordo com as condições previstas em nosso regulamento.
Conforme as regras do pacote adicional de vidros, a Associação disponibiliza cobertura correspondente a 60% do valor da peça e da instalação, ficando os 40% restantes como cota de participação do associado, conforme as condições contratadas.
Ressaltamos que os atendimentos são realizados de acordo com as condições e limites estabelecidos no regulamento vigente, garantindo transparência quanto à utilização dos benefícios.
De toda forma, permanecemos à disposição para verificar a situação de forma individualizada e prestar os esclarecimentos necessários.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente