O que aconteceu
Sinceramente, estou bastante indignado com essa situação. Atrasei apenas alguns dias e, em vez de simplesmente me enviarem o boleto atualizado para que eu possa realizar o pagamento, estão solicitando um vídeo com uma série de informações.
Pra que toda essa burocracia? É muito simples: basta enviar o boleto atualizado que eu faço o pagamento. Não vejo necessidade de criar toda essa dificuldade para uma situação que poderia ser resolvida de forma rápida e objetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
New Assist Proteção Veicular respondeu
13/10/2026 às 09:39
Olá, bom dia!
Compreendemos o questionamento apresentado e esclarecemos que o procedimento informado está previsto em nosso regulamento.
Conforme disposto no item 3.4.3, quando o pagamento ultrapassa 5 dias do vencimento original, é necessária uma nova inspeção/vistoria do veículo para que seja possível a reativação dos benefícios do PPA. Trata-se de um procedimento de segurança, destinado a registrar as condições atuais do veículo antes da retomada da cobertura.
A vistoria pode ser realizada diretamente em nossa base, sem custo para o associado, ou, conforme previsto no regulamento, mediante o envio de um vídeo atualizado do veículo, contendo as informações necessárias para validação, como data, hora e local.
Ressaltamos que a exigência não se trata de uma condição criada de forma excepcional para o caso, mas de um procedimento previsto nas regras de utilização do benefício e aplicado aos casos que se enquadram nessa situação.
De todo modo, permanecemos à disposição para auxiliar a associada e, caso opte pela vistoria presencial, nossa equipe poderá orientá-la quanto à realização do procedimento em nossa base
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ok