O que aconteceu
Boa noite,me envolvi em um acidente e fiz todos os procedimentos pedido pela " empresa ',quase 10 dias depois tive a resposta que não iriam cobrir pois eu era motorista de app,aonde eles alegam que não informei no ato do contrato.
Porém tenho a conversa aonde falo com a representante que naquele momento que ela estava fazendo contato eu não poderia responder pois estava com passageiro.
E no dia do acidente ainda falaram que se eu tivesse culpa e quisesse colocar o terceiro eu teria que pagar a franquia para consertar meu carro no valor de 5462 reais e mais 5462 para o terceiro.
Eu ainda perguntei?
Eu pago para consertar o terceiro?
A resposta que tive foi: Não são 2 consertos então são 2 franquias.
Vocês sempre arrumam um motivo pra não pagar!
Mas para mim vai pagar sim e apartir de agora vai entrar lucros cessantes!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
New Assist Proteção Veicular respondeu
16/09/2026 às 15:14
Prezado Sr. Renato,
A New Assist esclarece que a negativa não decorreu de uma decisão arbitrária, tampouco de qualquer intenção de deixar de cumprir suas obrigações.
Durante o procedimento de análise do evento ocorrido em 24/08/2026, foi constatado que o veículo havia sido cadastrado em 03/08/2026 na modalidade de uso particular. Contudo, no decorrer da regulação, foi informada a sua utilização habitual para o transporte remunerado de passageiros por aplicativo.
Essa forma de utilização interfere diretamente no enquadramento e na avaliação do risco do veículo. Conforme as cláusulas 16.4, alínea b, e 20.2 do Regulamento, o associado deve fornecer informações verdadeiras no momento da adesão e comunicar qualquer alteração na forma de utilização do bem.
A alegação de que a atividade de motorista de aplicativo teria sido mencionada em conversa posterior será encaminhada para conferência interna. Entretanto, eventual informação prestada após a contratação não altera automaticamente a modalidade cadastrada nem substitui a necessária atualização formal do perfil do veículo.
Quanto aos valores de participação mencionados, esclarecemos que a orientação inicial ocorreu antes da conclusão da análise do evento e teve caráter meramente informativo. A explicação sobre a participação relativa ao veículo associado e ao veículo de terceiro não representou aprovação definitiva dos reparos. Qualquer benefício somente pode ser autorizado após o encerramento da regulação e a confirmação da existência de cobertura regulamentar.
Após a análise dos documentos, declarações e demais elementos disponíveis, o evento foi indeferido em razão da divergência entre o uso cadastrado e a utilização efetivamente constatada, conforme formalizado na comunicação de negativa encaminhada ao associado.
Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para fornecer cópia da decisão, esclarecer os fundamentos adotados e reavaliar o caso caso sejam apresentados documentos ou registros capazes de demonstrar que o uso do veículo como transporte por aplicativo foi informado e formalmente aceito no momento da adesão.
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 17:50
Boa tarde,todas as provas foram enviadas como solicitado e até antes do solicitado, quando eu fiz a proteção foi informado sim e a resposta que tive era que não existia nenhuma diferença entre app e particular,só avaria diferença se ocorrece algum evento,que eu pagaria 8% da tabela Fipe para o evento.
E provei através de print.
Ainda estou parado e perdendo dinheiro.
Minha franquia é ***** se eu não me engano,a cooperativa iria arcar com mais ou menos 3.500,ainda estou disposto a negociar.