O que aconteceu
Comprei recentemente o gel dental da New Dental e percebi que o produto, que antes era em gel, agora está na versão líquida.
Confesso que essa mudança me deixou um pouco insegura, pois não encontrei nenhuma informação explicando a alteração.
Gostaria de um retorno da empresa esclarecendo se houve mudança apenas na apresentação do produto ou também na formulação.
Aguardo um posicionamento.
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4Interações da reclamação
New Dental Care respondeu
29/07/2026 às 10:07
Olá Ludmila! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a sua preocupação diante da diferença na consistência do produto.
Esclarecemos que o Gel Dental não foi substituído por uma versão líquida. A formulação e os ativos do produto permanecem os mesmos. O que pode ocorrer é uma variação na viscosidade entre diferentes lotes, deixando o gel um pouco mais fluido, sem comprometer sua qualidade, segurança ou eficácia.
De qualquer forma, gostaríamos de analisar a unidade adquirida para verificarmos todas as informações. Por isso, entraremos em contato para solicitar fotos do produto, o número do lote e a data de validade.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Carlos
Atendimento | New Dental Care