Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de boné na New Era
Não respondida
Presidente Prudente - SP
17/08/2026 às 19:18
ID: 256700823
Realizei uma compra no site da New Era no dia 04/08/2026 (quarta-feira), lançamento exclusivo da coleção Fear of God, um boné que, estava sendo vendido exclusivamente pelo site.
No momento da compra, a previsão normal de entrega era para o dia 12/08/2026
Hoje, 17/08/2026, o pedido continua constando apenas como "aceito". Até o momento, não recebemos qualquer informação sobre separação, faturamento, despacho, código de rastreamento ou uma nova previsão de entrega.
A experiência está sendo extremamente frustrante. Fiz uma compra para uma ocasião especial e, mesmo assim, estou sem o produto e sem qualquer atendimento.
Diante disso, solicitamos à New Era:
* Uma explicação sobre o que aconteceu com o nosso pedido;
* A confirmação imediata da situação atual e de quando será realizado o despacho;
* Uma previsão real e concreta de entrega;
* O código de rastreamento
Esperava uma experiência muito diferente comprando diretamente com uma marca como a New Era. Até o momento, infelizmente, o que recebemos foi atraso e falta de informação.
Aguardo um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução para o nosso pedido.