New Era Brasil - Loja Online

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 18:52

ID: 256698487

Realizei uma compra no site da New Era no dia 04/08/2026 (quarta-feira), lançamento exclusivo da coleção Fear of God, um boné que, estava sendo vendido exclusivamente pelo site.

No momento da compra, a previsão normal de entrega era de aproximadamente 3 dias úteis.

Hoje, 17/08/2026, o pedido continua constando apenas como confirmado. Até o momento, não recebemos qualquer informação sobre separação, faturamento, despacho, código de rastreamento ou uma nova previsão de entrega.

O que aumenta ainda mais a nossa frustração e indignação é a total falta de suporte. Tentei contato através do chat disponibilizado pela própria New Era para entender o que está acontecendo, mas não tive qualquer retorno.

Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer. O que não consideramos aceitável é pagar por um frete expresso com promessa de entrega em 1 dia útil, o prazo não ser cumprido e, vários dias depois, o pedido aparentemente nem sequer ter sido despachado, sem qualquer comunicação ou satisfação ao cliente.

A experiência está sendo extremamente frustrante. Fiz uma compra para uma ocasião especial e, mesmo assim, estou sem o produto e sem qualquer atendimento.

Diante disso, solicitamos à New Era:

* Uma explicação sobre o que aconteceu com o nosso pedido;
* A confirmação imediata da situação atual e de quando será realizado o despacho;
* Uma previsão real e concreta de entrega;
* O código de rastreamento;
* Um posicionamento sobre o valor adicional pago pelo frete expresso, considerando que o serviço contratado não foi cumprido.

Esperava uma experiência muito diferente comprando diretamente com uma marca como a New Era. Até o momento, infelizmente, o que recebemos foi atraso, falta de informação e ausência de suporte.

Estou registrando esta reclamação justamente porque nossas tentativas de contato não tiveram retorno.

Aguardo um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução para o nosso pedido.