Atraso na Entrega e Falta de Transparência no Atendimento - Pedido n ***** New Era Brasil
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 11:35
ID: 249589419
Fiz o pedido n ***** no dia 20/05/2026 no site da New Era Brasil, justamente porque o prazo de entrega informado atendia à minha necessidade. A previsão era entrega até o dia 25/05/2026, porém o pedido sequer foi enviado até o momento desta reclamação.
O status no site permanece apenas como Aceito, sem atualização de separação, transporte ou emissão efetiva de envio. Ou seja: passaram-se vários dias e o pedido continua completamente parado, sem qualquer movimentação logística.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para entender o que estava acontecendo, já que o prazo prometido estava prestes a vencer. A única resposta que recebi foi que abririam um chamado para verificar o andamento do pedido, com prazo de até 2 dias úteis para retorno. Isso é absurdo!
O pedido já está atrasado/logisticamente comprometido e, em vez de resolverem imediatamente ou ao menos darem uma explicação concreta, simplesmente abriram um chamado interno com mais prazo de espera. Não houve transparência, atualização preventiva, justificativa do atraso nem qualquer tentativa de solução rápida.
O principal fator que considerei na compra foi justamente o prazo de entrega, porque adquiri os produtos para utilizar em um evento nesta quinta-feira. Se o prazo real não poderia ser cumprido, a empresa não deveria informar uma previsão irreal no momento da compra.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:49
Oi Lucca,
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:03
Foram muito rápidos e atenciosos na resolução do problema. Comprei dois bonés, porém um deles estava indisponível em estoque. Prontamente, me ofereceram as opções de estorno ou substituição por outro modelo. Além disso, em apenas um dia útil o pedido já havia sido entregue em minha residência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10