Dificuldade para realizar troca de boné por falha no sistema e falta de atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/08/2026 às 18:44
ID: 256562141
Olá, estou tentando realizar a troca de um boné que comprei pelo site, porém o tamanho enviado ficou pequeno.
Eu solicitei a troca anteriormente e, ao comparecer aos Correios para realizar a devolução, fui informada de que o código de postagem fornecido pela empresa havia sido cancelado. Agora estou tentando solicitar novamente a troca, mas o sistema não permite, pois consta que já existe uma solicitação aberta, mesmo tendo sido cancelada pela própria empresa.
Também tentei entrar em contato por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta, lá informa que é 2 dias uteis para resposta e nada, não encontrei nenhum telefone ou outro canal de atendimento.
Estou preocupada porque o prazo para realizar a troca continua correndo, enquanto estou impossibilitada de concluir o procedimento por um problema no próprio sistema/código de vocês.
Solicito, por favor, que regularizem a minha solicitação e disponibilizem um novo código de postagem, garantindo que eu não seja prejudicada pelo prazo, já que tentei realizar a devolução dentro do período estabelecido.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:16
Oi Andreza!
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:28
Entraram em contato logo em seguida e resolveram o problema imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10