Envio recorrente de brinde para endereço desatualizado, ignorando solicitações e questões de segurança.
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 20:18
ID: 247816011
Realizei uma compra com a empresa e, após um problema inicial, fui reembolsada corretamente. Como forma de retratação, a empresa informou que enviaria um brinde.
O primeiro envio foi feito para meu endereço antigo, mesmo após atualização. Informei que não poderia acessar o local por questões pessoais e de segurança, e a empresa se comprometeu a reenviar corretamente.
Fui orientada a avaliar o atendimento e escolher um produto de até R$200 como novo brinde. Fiz exatamente como solicitado, informando novamente o endereço correto (*****).
Para minha surpresa, pela segunda vez o envio foi realizado para o endereço antigo (*****), ignorando novamente as informações atualizadas.
Além da falha recorrente, ressalto que informei claramente que não posso me deslocar até o endereço antigo por questões graves envolvendo medida protetiva e risco à minha integridade física. Ainda assim, a empresa não teve o devido cuidado.
Após esse novo erro, não obtive mais retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:12
Oi Mayara,
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 20:55
Atualizando a reclamação:
Após a publicação no Reclame Aqui, a atendente entrou em contato comigo, pediu desculpas e confirmou EXPRESSAMENTE o endereço correto de entrega em Pirituba.
Inclusive, informou que o pedido já estava pronto para envio e pediu que eu aguardasse a entrega antes de avaliar novamente o atendimento.
Porém, ao verificar a nova nota fiscal enviada por e-mail, constatei que, MAIS UMA VEZ, o produto foi emitido para o endereço antigo em Santo André.
Ou seja, mesmo após:
- diversas correções,
- confirmação escrita do endereço correto,
- explicação detalhada sobre os riscos relacionados ao endereço antigo,
- com esse serão 3 entregas no endereço errado,
- e uma reclamação formal pública,
a empresa repetiu exatamente o mesmo erro.
A situação ultrapassou um mero equívoco operacional e demonstra total desorganização e descaso com o consumidor.
Continuo aguardando solução definitiva.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:38
Ola Mayara
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era