Impossibilidade de troca de produtos devido a status de pedido não atualizado no site.
Respondida
São Luís - MA
19/08/2026 às 13:27
ID: 256867133
Realizei uma compra de valor elevado na loja on-line e, após receber os produtos, constatei que os itens ficaram maiores do que o esperado. Por esse motivo, gostaria de solicitar a troca dos produtos.
No entanto, estou impossibilitado de realizar a troca ou devolução pelo site, pois o status do pedido ainda não consta como entregue no sistema, apesar de os produtos já terem sido efetivamente recebidos.
Dessa forma, solicito que a empresa atualize o status do pedido ou disponibilize outro meio para que eu possa realizar a troca dentro do prazo estabelecido.
Ressalto que não estou questionando a entrega, uma vez que os produtos já foram recebidos, mas sim a falta de atualização do sistema, que está impedindo o exercício do meu direito de troca/devolução.
Aguardo uma solução rápida e orientações claras sobre como devo proceder para efetuar a troca dos produtos, considerando que o pedido já foi entregue.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:26
Oi Matheus!
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era