Produto não recebido e descaso do pós-venda após erro no site
Respondida
Santos - SP
27/05/2026 às 21:44
ID: 249889363
Fiz uma compra online dia 13/05 e o boné não chegou. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e me informaram que o site apresentou um erro e que iriam me retornar, o que não aconteceu. Chamei novamente e me informaram que o boné que escolhi não tinha mais e pediram para escolher outro. Enviei outro modelo de imediato e me informaram que iriam resolver internamente e depois entrariam em contato, o que não aconteceu. Estou chamando e estou sendo ignorado. Hoje é dia 27/05 e ainda não me retornaram. É um descaso, um absurdo. Pedi um desconto para uma próxima compra para compensar a frustração e me deram apenas 5% de desconto, o que não me interessou. A falta de ajuda do pós-venda é uma falta de educação com o consumidor. Quero meu produto que comprei e não consigo. Me sinto furtado e enganado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:29
Oi Rodolfo,
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era