Reclamação sobre não recebimento de produto e demora no estorno do valor pago.
Não respondida
Limeira - SP
19/08/2026 às 18:35
ID: 256900261
Realizei uma compra no site da New Era Brasil, referente ao pedido *****, porém o produto simplesmente nunca foi entregue.\***** como destino São Leopoldo/RS, endereço onde eu estava trabalhando na época. Mesmo após retornar para minha cidade, continuei acompanhando a situação e mantendo contato para saber sobre a entrega, que nunca aconteceu.
No dia 30/07, entrei em contato com a New Era solicitando o reembolso, justamente porque já havia se passado um período considerável sem que eu recebesse o produto. Fui informado de que seria aberto um chamado junto à transportadora e que o prazo para análise seria de até 5 dias úteis.
Depois disso, precisei entrar em contato novamente para obter uma posição.
Somente agora fui informado de que a transportadora comunicou à New Era que o pedido havia sido devolvido e, como o produto comprado está esgotado, a empresa faria o estorno.
Até aí, tudo bem. O problema é que, depois de todo esse tempo esperando por um produto que NUNCA RECEBI, ainda fui informado de que o reembolso via Pix poderá levar até mais 10 dias úteis.
Ou seja: o consumidor paga pelo produto, o produto não é entregue, precisa procurar a empresa para descobrir o que aconteceu, aguarda a análise da transportadora, descobre que a mercadoria foi devolvida e, mesmo assim, ainda precisa esperar até 10 dias úteis para receber de volta um dinheiro referente a algo que nunca chegou às suas mãos.
Não estou solicitando troca, devolvendo um produto que recebi ou desistindo de uma compra entregue. Eu nunca recebi o produto.
Considero totalmente desproporcional que, depois de todo o transtorno e de toda a espera, eu ainda tenha que aguardar mais esse prazo para recuperar o valor pago.
Tenho todo o histórico das conversas com o atendimento, inclusive as informações sobre a abertura do chamado, a confirmação de que o pedido foi devolvido e o prazo informado para o reembolso.
Minha solicitação é simples: que a New Era realize o reembolso integral imediatamente, sem me fazer aguardar mais 10 dias úteis por um problema de entrega que não foi causado por mim.