Não resolvido

Rinomodelação com intercorrência vascular e frustração da finalidade do serviço

New Face Institute

cidade: Joinville

O que aconteceu

Realizei um procedimento de rinomodelação na clínica new face (o procedimento foi realizado em contexto de aula prática, com participação de aluna, sob supervisão) após o procedimento, apresentei sinais de compressão vascular, com risco de necrose, sendo necessária a aplicação de hialuronidase para dissolução completa do produto. Dessa forma, o procedimento foi totalmente revertido, não havendo qualquer resultado final do serviço contratado. Além de não constar em nenhum momento a informação de que o procedimento seria realizado por aluna em aula prática, o que é uma informação essencial ao consumidor e deveria ter sido previamente esclarecida de forma expressa. Também não consta no termo de consentimento que o resultado pode ser totalmente desfeito sem compensação e que não há devolução em caso de insucesso. Busquei resolver a situação de forma amigável junto à clínica, solicitando a devolução do valor pago, porém o pedido foi negado, assim como eles não quiseram realizar o procedimento novamente. Entendo que intercorrências podem ocorrer, porém, quando o procedimento é totalmente revertido, há evidente frustração da finalidade do serviço. Por ser um instituto que preza tanto pela competência, deveriam valorizar mais o cliente, afinal paguei pelo serviço, e não obtive resultado algum.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. New Face Institute respondeu

    16/04/2026 às 19:42

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para nós.

    Gostaríamos de esclarecer que cada organismo reage de forma única aos procedimentos realizados. Mesmo quando são aplicadas as mesmas técnicas e produtos, a resposta biológica pode variar significativamente de pessoa para pessoa.

    Reforçamos que todos os nossos procedimentos são realizados com rigor técnico, utilizando produtos de qualidade e seguindo protocolos seguros, sempre com foco nos melhores resultados possíveis.

    Destacamos, ainda, que a segurança e a saúde dos nossos pacientes são prioridades absolutas em nossa clínica, sendo todos os atendimentos conduzidos com responsabilidade, ética e dentro dos mais altos padrões profissionais.

    No entanto, é importante pontuar que a resposta do organismo ao procedimento não está sob controle do profissional, por se tratar de uma reação individual e biológica. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos necessários.

  2. Consumidor respondeu

    21/04/2026 às 14:23

    Agradeço o retorno.

    Compreendo que cada organismo pode reagir de forma diferente, porém, no meu caso, o procedimento precisou ser totalmente revertido devido ao risco de necrose, não havendo qualquer resultado final do serviço contratado.

    Dessa forma, houve frustração completa da finalidade do procedimento, já que paguei pelo serviço e não obtive qualquer resultado.

    Além disso, o procedimento foi realizado em contexto de aula prática, com participação de aluna sob supervisão, informação que não foi previamente esclarecida de forma expressa no momento da contratação.

    Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, solicitando a devolução do valor pago, porém o pedido foi negado.

    Sigo aguardando uma solução adequada para o caso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Jamais voltaria a fazer algum procedimento pelo Instituto New Face, pois além do meu nariz quase ter necrosado, fiquei totalmente frustrada, pois fiquei algumas semanas com o nariz inchado, torto, além de ficar com medo de fazer outros procedimentos. Uma empresa que não preza pela competência e pela satisfação do cliente não merece nem estar de portas abertas.