Impossibilidade de devolução de produto devido a erro no sistema da New Man Store

Realizei uma compra na New Man Store, *****, e estou tentando solicitar a devolução do produto.

Porém, ao acessar a Central de Trocas e Devoluções e informar corretamente os dados da compra, o sistema apresenta a mensagem: CPF ou email não corresponde ao número do pedido, impossibilitando que eu prossiga com a solicitação.

Já tentei entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento, mas não obtive retorno nem uma solução para o problema.

Estou registrando esta reclamação justamente para deixar formalizado que estou tentando exercer meu direito de devolução dentro do prazo, porém o próprio sistema da empresa não permite concluir a solicitação.

Solicito que a New Man Store entre em contato comigo imediatamente, disponibilize o procedimento/código para postagem do produto e realize o estorno integral do valor pago.