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Porto Alegre - RS

28/02/2026 às 16:00

ID: 241953727

Compramos o sofá em loja física no dia 30/11/2025, dando uma entrada de R$ 1.000,00 e parcelando o restante em 7x de R$ 271,28 no cartão. A entrega foi programada para 25 dias.

O sofá foi recebido no dia 26/12/2025. No mesmo dia, encaminhamos à loja fotos e relato informando que o sofá estava quebrado. No dia 30/12/2025, recebemos retorno de que o sofá seria trocado via fábrica no mês de janeiro.

No dia 10/01/2026, entrei em contato novamente solicitando um posicionamento sobre a troca, porém o telefone sequer recebia as mensagens. Após diversas tentativas de contato por vários meios, fomos pessoalmente à loja no dia 20/01/2026, onde fomos informados de que, para a troca, o sofá deveria ser retirado para conserto. Informamos que não aceitávamos conserto, e sim a troca, pois o sofá já veio quebrado.

Diante da dificuldade de entendimento, solicitamos o cancelamento da compra, mas fomos informados de que, em caso de cancelamento, perderíamos 20% do valor pago. Após muita conversa, nos entregaram um documento para assinatura, no qual assumimos a responsabilidade pelo estado do sofá que permanece em nossa casa, para que assim pudessem realizar a troca até o dia 12/02/2026, ou seja, 47 dias após a entrega.

Hoje, dia 26/02/2026, a empresa ainda não entregou o sofá novo. Continuamos com o sofá quebrado, sem poder utilizá-lo por receio de causar mais danos e sermos ainda mais prejudicados. A empresa apenas informa que o caminhão vai chegar, sem dar qualquer retorno concreto. Em nenhum momento nos procurou para prestar esclarecimentos; sempre fomos nós que entramos em contato e buscamos informações.