Cobrança indevida e produto com defeito após promessa de garantia estendida
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/06/2026 às 18:07
ID: 252632249
Fiz uma compra no dia 25/10/2025 na loja newstore da Azenha! No dia da compra o vendedor me passou sobre uma garantia de 1 ano para troca do baú e colchão, também foi me passado na loja que na hora da entrega do produto, eles não se importariam em subir a cama para o 2 piso. chegou no dia da entrega e o pessoal nos cobrou mais 100,00 para subir a cama (já havia pago na loja 100).
Agora meu baú com nem 9 meses de uso está soltando todos os grampos e os mesmos rasgaram meu colchão (ele que está cheio de ondulações), mas me passaram no suporte que não foi aprovada a troca do colchão e que não irão trocar meu baú pois o mesmo não está mais na garantia! Um absurdo isso, eu peço para que entrem em contato comigo para resolvermos isso pois se não, terei que entrar com pedido na justiça. Como que um produto que é para ser de alta qualidade e de longa durabilidade tem somente 3 meses de garantia?!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:28
Olá boa tarde a garantia é de fábrica é passada sempre na hora da compra 90 dias , o colchão não foi aprovado pela fábrica mas a loja se responsabilizou em trocar sem custo pra você. Cada fábrica tem suas garantias o Bau tem menos o colchão tem mais , mas cada uma segue suas normas de troca ficamos a disposição pois o colchão pra troca sai do bolso da loja.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 20:10
Terei custos sim para a troca do colchão! E sobre o baú eu não recebi nenhum papel que diga sobre os 90 dias.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:20
Funcionários completamente despreparados, falta de respeito e consideração ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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