New Store Colchões

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/06/2026 às 14:14

ID: 250604505

RECLAMAÇÃO PRODUTO COM PROPAGANDA ENGANOSA, VÍCIO DE QUALIDADE E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO

Venho registrar reclamação contra a empresa New Store Colchões, em razão da venda de um produto com características diferentes das informadas no momento da compra e da falta de assistência adequada para resolução do problema.

Adquiri uma cama que foi anunciada e vendida pelo vendedor como sendo capaz de suportar até 150 kg por pessoa. Essa informação foi determinante para a compra, pois tanto eu quanto meu namorado pesamos aproximadamente 135 kg cada, motivo pelo qual escolhi especificamente um modelo com maior capacidade de peso.

Entretanto, após aproximadamente 30 a 45 dias de uso normal, a cama começou a apresentar afundamentos, deformidades e sinais de comprometimento estrutural, também só venho 6 pés da cama, até o momento nao recebi o restante. Entrei em contato com a empresa dentro do prazo e fui orientada a abrir um protocolo de atendimento para solicitação de troca. Enviei toda a documentação e informações solicitadas, porém nunca recebi qualquer retorno da empresa.

Diante da falta de resposta, minha mãe compareceu pessoalmente à loja para buscar uma solução. Na ocasião, constatamos que não havia nota fiscal emitida em meu CPF, apesar de eu ter fornecido meus dados no momento da compra. Além disso, foi emitida uma nota fiscal apenas naquele momento, após nossa reclamação, contendo informações divergentes da compra realizada.

Também foi descoberto que a cama adquirida possui capacidade máxima de 130 kg por pessoa, e não 150 kg, como foi informado pelo vendedor no momento da venda. Portanto, houve divergência entre a oferta apresentada e o produto efetivamente entregue ao consumidor.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço, possível propaganda enganosa e vício de qualidade do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que busquei solução amigável diversas vezes, inclusive por meio de protocolos de atendimento e contato com o gerente da loja, sem qualquer retorno efetivo.

Dessa forma, solicito que a empresa realize a troca da cama por um modelo que corresponda exatamente às características ofertadas no momento da compra, especialmente quanto à capacidade de peso anunciada, ou apresente outra solução legalmente cabível, sem custos adicionais ao consumidor.

Permaneço à disposição para apresentar comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento, fotos do produto e demais documentos necessários para comprovação dos fatos.

Atenciosamente, *****
Portado do cpf *****
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