Pedido atrasado e empresa se recusa a ressarcir prejuízo causado pelo atraso.

Olá, Márcio. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Seu pedido foi despachado dentro do prazo. O atraso ocorreu devido a uma paralisação nas operações dos Correios, nosso parceiro logístico, que afetou especialmente o estado de São Paulo e outras regiões do país. Por se tratar de uma operação terceirizada, não temos como interferir diretamente no fluxo de entrega. Ainda assim, após indicativo de normalização de atividade e buscando uma alternativa mais efetiva, seguimos com o envio de um novo pedido em transporte SEDEX, justamente para otimizar a entrega. Seguimos acompanhando a movimentação.

Entendemos sua frustração, principalmente por você ter se programado com antecedência. Por isso, oferecemos o cancelamento com estorno integral, como forma de evitar que você ficasse aguardando. Respeitamos sua decisão de manter o pedido, que será entregue integralmente.

Quanto ao ressarcimento da compra realizada em outro estabelecimento, após análise, não conseguiremos atender a essa solicitação. O produto adquirido por você foi recebido e utilizado, e o seu pedido conosco será entregue em sua totalidade, sem qualquer perda do valor pago.

Reforçamos que, caso mude de ideia, o cancelamento com estorno integral continua disponível a qualquer momento.

Seguimos à disposição pelo SAC

Atenciosamente,

Equipe NewNutrition

A resposta da empresa não soluciona o problema e, neste momento, a situação se tornou ainda mais grave.

A compra foi realizada em 09/09, com entrega prometida até 17/09. Hoje é 01/10, ou seja, já se passaram 14 dias do prazo originalmente informado, e continuo sem receber a mercadoria.

Após todo esse atraso, fui informado pelo atendimento da NewNutrition que seria realizado um novo envio por SEDEX, justamente como tentativa de solucionar o problema com maior rapidez. Já se passaram alguns dias desde essa informação e nem o pedido original nem o novo envio por SEDEX chegaram até mim.

Quanto ao ressarcimento, é importante esclarecer o motivo da minha solicitação: eu me programei e comprei 9 sachês justamente para manter meu consumo de proteína. Como a NewNutrition não cumpriu o prazo contratado, meu estoque acabou e fui obrigado a comprar proteína em outro estabelecimento enquanto aguardava a entrega.

Essa compra emergencial me custou R$ 173,69, valor comprovado por nota fiscal já encaminhada à empresa. Evidentemente, essa proteína foi adquirida para ser consumida. O fato de eu tê-la utilizado não elimina o prejuízo: essa despesa somente ocorreu porque o prazo de entrega da NewNutrition não foi cumprido.

Inclusive, propus uma solução conciliatória: o ressarcimento poderia ser feito em crédito na própria NewNutrition para uma compra futura. Mesmo assim, a empresa recusou.

Reitero que não quero cancelar meu pedido. Quero receber os produtos que comprei e obter uma solução para o prejuízo adicional causado pelo atraso.

Como as tentativas de solução direta não foram suficientes e, até hoje, 01/10, continuo sem receber sequer o reenvio prometido por SEDEX, registrarei hoje reclamação formal junto ao PROCON-BA, apresentando toda a documentação, conversas, prazos informados, nota fiscal da compra emergencial e esta resposta da empresa.

Espero que a NewNutrition ainda reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada.

Atualização: diante da ausência de solução para o ressarcimento de R$ 173,69, informo que já deixei agendado atendimento no PROCON-BA para 15/10/2026, conforme comprovante anexo.

Caso a empresa resolva a questão antes dessa data, cancelarei o agendamento. Caso contrário, darei prosseguimento à reclamação no PROCON com toda a documentação já reunida.