O que aconteceu
Gostaria inicialmente de deixar claro que não estou responsabilizando a Nexen pela situação e não considero que a fabricante tenha culpa pelo ocorrido. Minha intenção é obter um posicionamento técnico da própria fabricante sobre a idade dos pneus que recebi.
Comprei quatro pneus Nexen N'Fera SU2 novos em agosto de 2026. Após receber os produtos, verifiquei que um foi fabricado na 16 semana de 2021 (DOT 1621) e os outros três na 24 semana de 2022 (DOT 2422).
No anúncio não havia qualquer informação sobre a data de fabricação ou sobre se tratar de pneus com vários anos de fabricação.
Entrei em contato com a loja para questionar a situação. A resposta foi que a garantia começa a contar a partir da data da NF e que, caso eu quisesse, poderia solicitar o cancelamento e devolver os pneus. Entretanto, os pneus já foram montados porque eu precisava utilizar o veículo, portanto essa solução não atende adequadamente à situação neste momento.
Também não estou alegando que os pneus apresentem defeito de fabricação. Minha preocupação é exclusivamente com a idade dos pneus no momento da venda e com a ausência de informação prévia sobre essa característica.
Ao consultar a política de garantia da Nexen, verifiquei que existe um limite máximo de 6 anos a partir da fabricação ou 5 anos a partir da compra.
Por isso, gostaria apenas de obter uma orientação oficial da fabricante:
1. A Nexen considera adequada a comercialização, como pneu novo, de um N'Fera SU2 fabricado em 2021 e vendido ao consumidor em agosto de 2026?
2. Existe alguma recomendação da fabricante quanto à idade máxima do pneu no momento da venda?
3. Um pneu fabricado em 2021 e vendido em 2026 possui, segundo a política da Nexen, apenas o período restante até completar 6 anos de fabricação para essa cobertura?
4. A fabricante recomenda algum procedimento de inspeção ou cuidado específico para pneus que permaneceram armazenados por mais de quatro ou cinco anos antes da venda?
Reforço que minha reclamação não é contra a Nexen. Pelo contrário, estou procurando a fabricante justamente para obter uma orientação técnica sobre o produto e entender se a idade dos pneus que recebi está dentro das recomendações da própria marca.
Minha insatisfação é com a forma como a situação foi tratada pela loja, que não informou previamente a idade dos pneus e, após meu questionamento, limitou-se a oferecer a devolução, sem apresentar uma alternativa que resolvesse a situação considerando que os pneus já precisaram ser instalados.