Acesso Bloqueado por Motivos de Segurança

Olá, Gabriella. Bom dia!

Esperamos que você e sua família estejam bem :)

Em resposta à sua manifestação, salientamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Em atenção ao seu relato, identificamos que recentemente houve novo acesso a sua conta next pelo aplicativo, em que foi necessário a realização de novo login, sendo solicitado o envio de uma foto selfie para validação do acesso. Como identificamos uma tentativa de acesso de terceiros, o acesso não foi liberado.

Para sua segurança, ao cadastrar novo login para acessar a conta, pode ser solicitado o envio de uma selfie, em que a imagem precisa estar legível, e que o rosto apareça por inteiro na foto.

Após o seu relato que ao entrar no app da conta next, já apresentava uma mensagem de bloqueio, acionamos as áreas responsáveis e solicitamos prioridade na análise. Desta forma, conforme conversamos na data de hoje 09/06, houve a liberação para acesso ao aplicativo e você nos confirmou que já foi possível efetuar o acesso a conta.

Informamos que é necessário acionar a central de relacionamento via chat (opção “ajuda” no app), e mencionar que deseja fazer a “legitimidade” no acesso e seguir o procedimento solicitado.

É importante que realize a alteração da sua senha de acesso ao app next e do seu e-mail de cadastro.

Permanecemos à disposição, para prestar mais esclarecimentos caso sejam necessários. Basta você nos contatar nos enviando uma mensagem privada que entraremos em contato o mais breve possível.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

E-mail: *******

Abraços,
Equipe next.