Alteração de e-mail
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2021 às 07:06
ID: 130596309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um novo aparelho e com isso perdi o e-mail antigo. Estou a 3 dias tentando contato com a empresa, tentando alterar o e-mail pelo falanetx.... seguindo todos os passo a passo de vocês. Porém não até agora não obtive sucesso, e meu dinheiro está preso na conta e eu necessitando do uso dele !!! Gostaria de uma orientação é uma resolução para meu problema pois estou me prejudicando cada dia mais !!! A next não tem um compromisso com os clientes, deveriam não só mandar por e-mail como também outras opções para receber o bendito código ! Deveria ser o mínimo de um aplicativo que se diz tão moderno. Espero que consiga resolver esse problema o quanto antes
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 16:48
Olá, Júlia. Boa tarde!
Espero que você e sua família estejam bem :)
A sua solicitação de alteração de e-mail de cadastro foi atendida! Realizamos a troca do endereço de e-mail conforme os dados que você nos encaminhou pelo *******.
Vamos lá! Acesse o aplicativo next e clica em “esqueci minha senha”, na tela de login. Enviaremos um código de segurança para o seu e-mail atual, onde você deve copiar e colar o código no aplicativo e realizar o procedimento para cadastrar uma senha nova.
Após isso, é necessário que nos contate no chat para confirmação de legitimidade para sua segurança, pois a movimentação da sua conta está temporariamente indisponível devido a solicitação de alteração de e-mail.
Lembramos que, ao acessar a conta, você consegue editar seus dados cadastrais diretamente no app! É só entrar em Menu > meus dados.
Qualquer dúvida basta você responder essa mensagem que entraremos em contato o mais breve possível.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******
Abraços,
Equipe next.