App do Next exige token e impede compras em apps em celulares mais fracos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 17:05
ID: 239453243
O banco Next exige token para confirmar compras em aplicativos de terceiros, como 99Food.
Meu celular possui limitações de hardware e, ao alternar entre aplicativos, o app da compra é reiniciado. Quando retorno ao app do Next para pegar o token, não é mais possível concluir a autenticação, pois a solicitação se perde.
Não há como apresentar prints, já que o próprio problema envolve o reinício dos aplicativos ao trocar de tela.
Na prática, isso me impede de usar o cartão para compras em aplicativos, mesmo estando tudo regular. O banco não oferece alternativa de autenticação (como SMS ou notificação persistente), tornando o serviço impraticável no meu caso.
Solicito uma solução funcional ou método alternativo para validação das compras.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:03
Boa tarde, Carlos Eduardo.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos seu contato e entendemos a dificuldade relatada ao tentar concluir compras em aplicativos que exigem autenticação via token. Entendemos como é importante contar com praticidade no dia a dia, e lamentamos qualquer inconveniente.
Esclarecemos que o Verified by Visa é um sistema de segurança utilizado para validar compras online, garantindo que somente o titular do cartão consiga concluir a transação. Esse processo depende da autenticação realizada diretamente no aplicativo Next, por meio de token, conforme as diretrizes de segurança exigidas para operações digitais.
Para o correto funcionamento do aplicativo Next, é necessário que o aparelho utilizado atenda aos requisitos mínimos abaixo, que também influenciam diretamente na experiência de autenticação:
• Sistema operacional mínimo: iOS 10.3 (iPhone 5) ou Android 7.0 Lollipop (API 21);
• Sistema operacional oficial, sem versões de desenvolvedor (Jailbreak/Root);
• Senha de bloqueio configurada no aparelho;
• Aplicativo sempre atualizado. Versão atual: 30.78.3.
Ressaltamos que o Banco Next mantém seu compromisso com a segurança e com a prestação adequada dos serviços digitais. Eventuais intermitências podem ocorrer devido a limitações técnicas do dispositivo ou fatores externos ao controle do banco, conforme previsto no §3º do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Por motivos de segurança, a validação de transações só pode ser concluída pelo próprio aplicativo Next, em ambiente logado e seguro, não sendo possível realizar o procedimento por SMS ou outros canais.
Diante da limitação de hardware relatada, que causa reinício dos aplicativos ao alternar telas, recomendamos se possível, utilizar o aplicativo Next em outro aparelho que suporte adequadamente o processo de autenticação. Assim, suas compras online poderão ser validadas de forma estável e segura.
Em caso de dúvida, basta nos contatar por aqui enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
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Atenciosamente,
Equipe next