Banco next

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Viamão - RS

14/07/2026 às 14:39

ID: 253893767

Atendimento despreparado, descaso e falta de solução no chat do Next

Entrei em contato com o atendimento do Banco Next pelo chat, na aba "Ajuda", buscando apenas uma orientação para obter uma informação relacionada ao acesso da minha conta do Bradesco. Era uma situação urgente, e esperava receber suporte ou, ao menos, ser direcionada corretamente.
No entanto, fui atendida por três pessoas diferentes: Thamiris, Hudson e Layanne. Em nenhum momento minha solicitação foi resolvida. O que aconteceu foi um verdadeiro jogo de empurra: um atendente transferia o atendimento para outro, sem que nenhum assumisse a responsabilidade de analisar ou resolver o problema.
O mais absurdo é que o chat do Next mantém todo o histórico da conversa. Ainda assim, a cada nova transferência eu precisava explicar novamente o motivo do meu contato. Bastava que o atendente lesse as mensagens anteriores para entender a situação, mas isso claramente não aconteceu.
Além disso, houve momentos em que fui informada de que estavam "visualizando minha mensagem" e pediram que eu aguardasse. Na prática, não estavam analisando o caso, apenas me transferindo para outro atendente, o que demonstrou total falta de atenção e respeito com o meu tempo.
Para piorar, após o atendimento com a última atendente, Layanne, em vez de ser encaminhada para alguém que pudesse resolver a situação, fui devolvida ao robô do chat. Ou seja, meu atendimento simplesmente terminou sem qualquer solução.
Estou extremamente decepcionada e indignada com a qualidade do atendimento prestado pelo Banco Next. A sensação é de que nenhum dos atendentes teve interesse em compreender ou resolver uma solicitação simples.

Espero que o banco reveja seus processos, capacite melhor sua equipe e trate seus clientes com mais respeito, evitando que outras pessoas passem pela mesma experiência frustrante que eu vivi.