Atendimento via chat do Banco NEXT

Question

Infelizmente, precisei acionar o atendimento via chat do banco next, que fica disponível no próprio aplicativo, mas o tempo de resposta por parte do atendente era extremamente demorado. Estou falando de 10 minutos a cada mensagem. Devido a essa demora demasiada não consegui tratar do assunto. Nunca havia precisado do atendimento do banco e agora que tive a necessidade de acioná-lo não tive minha demanda solucionada. Isso é extremamente decepcionante.

Accepted Answer

Olá, Renan. Boa tarde!

Esperamos que você esteja bem!

Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas. Por isso, tentamos te ligar no número disponível em seu cadastro do Reclame Aqui, mas sem sucesso.

Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Já estamos apurando os pontos mencionados em busca de melhorias e de aprimorar nosso atendimento.

Identificamos que você solicitou uma nova via do cartão por conta de indisponibilidades no cartão atual, informamos que o cartão já foi reemitido, o prazo de entrega de até 15 dias corridos, você pode acompanhar a entrega através do ******* no site: https://*******

Caso tenha alguma pendência ou dúvida, pode nos retornar, que estamos aqui para auxiliar!

Ah.... não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next

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