Banco Next Joy e código

Question

Sou responsável pela conta Next Joy de ***** e, há alguns dias, estamos enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo. Após uma tentativa de login com senha incorreta, o sistema solicita que eu realize o processo de redefinição, porém nenhum código de confirmação é enviado para o meu e-mail cadastrado, impossibilitando a recuperação do acesso.

Meu filho possui saldo na conta e não consegue utilizar o dinheiro, o que tem causado bastante transtorno. Já tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive retorno ou solução efetiva.

Peço, por gentileza, que a equipe do Banco Next entre em contato comigo o quanto antes para regularizar o acesso à conta e garantir que o responsável receba corretamente os e-mails de verificação.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno urgente.

Accepted Answer

Bom dia, Bruna.
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato com você em 13/10/25, 14/10/25 e 15/*******, através dos números disponibilizado em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você. Assim como não obtivemos retorno dos e-mails e SMS encaminhados nessas datas.

Esclarecemos que o banco next é um segmento de negócio financeiro pertencente ao Banco Bradesco, que permite aos clientes abrirem uma conta corrente de forma *******% digital, através de um smartphone.

Relembramos que o nosso processo de Adesão está totalmente regulamentado e de acordo com as normas e regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

A abertura de conta se dá por meio de um contrato bilateral, isto é, um contrato firmado com a união das vontades das partes contratantes e ambas as partes podem, a qualquer momento, solicitar o encerramento da conta.

Nós optamos pelo encerramento de sua conta e da conta Joy, por desinteresse comercial e não há a possibilidade de realizarmos a reabertura da conta, conforme o Regulamento para Abertura de Conta de Depósito - Pessoa Física:

15.1 - O encerramento da Conta de Depósito poderá se dar por vontade de quaisquer das Partes, mediante prévia comunicação por escrito endereçada à outra Parte, via correspondência ou Meio Eletrônico, ou ainda, a qualquer tempo e de imediato, independentemente de aviso prévio.

Assim que a conta é encerrada, todos os produtos e serviços vinculados também são devidamente cancelados, e por isso, não está recebendo o código para acessar o app, pois a conta está devidamente encerrada.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.(Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.”

Seguimos a disposição.
Equipe next.

Banco Next Joy e código

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor