Banco next não envia código para cadastrar novo celular

Olá, Sirleia. Bom dia!

Esperamos que você e sua família estejam bem :)

Em resposta à sua manifestação, salientamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Após análise, e de acordo com as informações disponibilizadas na reclamação, realizamos alguns acertos no seu cadastro. Identificamos que não estava autorizada a opção para recebimento de e-mails do banco e, sendo assim, o código não estava sendo enviado.

Vamos lá! Agora, para acessar sua conta, abra o aplicativo next e clica em “esqueci minha senha”, na tela de login. Enviaremos um código de segurança para o seu e-mail atual, você deverá copiar e colar o código no aplicativo e realizar o procedimento para cadastrar uma nova senha.

Em casos de não recebimento do e-mail em até 5 minutos, atualize o e-mail e verifique todas as caixas do seu e-mail, como por exemplo spam, lixo eletrônico e etc. Ou você também poderá fazer uma busca na lupa do seu e-mail que está cadastrado na conta como: next ou senha, para verificar se aparece os e-mails do next para você. Se mesmo assim você não encontrar o nosso e-mail com o código de segurança, você poderá também solicitar o reenvio, para isso basta acessar o app novamente e clicar em “reenviar código”.

Se mesmo assim você não receber o código, ou não se recordar do e-mail cadastrado, podemos realizar a alteração do e-mail. Para isso, orientamos que nos encaminhe um e-mail para o endereço: ******* com todas as informações abaixo:

Assunto: Alteração de e-mail

• Nome completo;
• CPF;
• Telefone (DDD + Número);
• E-mail correto (atual);
• Foto do RG ou CNH frente e verso (O tamanho máximo do arquivo deve ser de 5MB).

Esperamos ter ajudado!

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

Ah.... não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

E-mail: *******

Abraços,

Equipe next.

Não seria mais fácil aceitar que o problema é de vcs e corrigir? Mas ficam empurrando com a barriga, não enviam o código e ficam mandando ver no spam, lixo eletrôhttps://*******ão chamando o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]??.. eu uso o email desde sempre e sei fazer https://******* q as vezes entra no spam e no https://******* estou reclamando é pq já esgotem as possibilidades e sei q vcs estão agindo de má fé. Cada hora eh uma desculpa
Liberem meu https://******* apenas pegar o q eh meu e cancelar essa https://******* vi dar problema e não oferecer solução.

Olá, Sirleia. Boa tarde!

Conforme orientação, o seu e-mail não estava habiltitado para recebimento em nosso sistema, realizamos o acerto e é necessário que você realize uma nova tentativa.

Se mesmo assim você não receber o código, será necessário realizar a alteração do e-mail. Para isso, orientamos que nos encaminhe um e-mail para o endereço: ******* com todas as informações abaixo:

Assunto: Alteração de e-mail

• Nome completo;
• CPF;
• Telefone (DDD + Número);
• E-mail correto (atual);
• Foto do RG ou CNH frente e verso (O tamanho máximo do arquivo deve ser de 5MB).

Esperamos ter ajudado!

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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E-mail: *******

Abraços,

Equipe next.

Novos dados informados, vamos ver a enrolação agora....

Olá, Sirleia. Bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Conforme orientação passada, é necessário que você envie todos os dados solicitados para realizarmos o procedimento e identificamos que você não encaminhou a foto frente e verso do seu RG ou CNH.

Aguardaremos que você nos encaminhe pelo mesmo e-mail, ou por aqui através da mensagem privada, para darmos continuidade.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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Equipe next.

Eh inacreditável como vcs enrolam pra ganhar tempo com algo desnecessáhttps://******* enviei sim...só q no mesmo anexo...o documento inteiro
Vou fazer o q pedem...e vão inventar q o o meu outro email q não recebe
Tô quase achando q o next eh algo semelhante a pirâhttps://******* não querem devolver o meu dinheiro

Olá, Sirleia.

Como informado, o único e-mail que você nos encaminhou na data do dia 21/12/******* não possui anexos. Para darmos continudade, é necessário que você encaminhe os dados faltantes pelo ******* ou pelas mensagem privadas do Reclame Aqui.

Nós estamos aqui para te ajudar e, para isso, precisamos de todos os dados informados.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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Abraços,

Equipe next.

PRONTINHOOO FRENTE E VERSO ENCAMINHADOS.

VAO INVENTAR OQ AGORA??????????

Olá, Sirleia!

Por gentileza, você nos encaminhou através de qual e-mail? Pois ainda não recebemos nenhum e-mail ou mensagem privada com anexos.

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Equipe next.

Eu enviei no falanext e por sinal já recebi a resposta automática de confirmação.

Pelo amor de Deus, eu não vou ter ceia de Natal, vcs entendem q estão com todo meu dinheiro preso no app de vcs e não estão facilitando?????

Olá, Sirleia!

O último e-mail encaminhado para o ******* foi em 21/12/*******.

Estamos tentando te ajudar na sua solicitação, mas precisamos dos dados informados. Como pelo falanext não localizamos, por gentileza, nos mande em anexo por mensagem privada, pois estamos recebendo suas mensagens normalmente.

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Equipe next.

Enviei várias vezes...e foi no email correto
Falanext conforme vcs https://******* sem sido conforme vcs https://******* estão em posse do meu dinheiro...e por isso agem desse jeito...
Eu vou ficar sem ceia do meu Natal por culpa de https://******* isso vai ser resolvido e vou processar o banco pois tenho prova q todos e-mails q vcs de fato enviam, eu recebo. Esse transtorno não passará em branco....

Olá, Sirleia!

Pode nos enviar uma evidência dos e-mails enviados na data de hoje por aqui? Pois realmente não localizamos pelo *******, somente o e-mail enviado em 21/12/*******.

Como informamos, você pode nos encaminhar pelas mensagens privadas. mas só conseguiremos seguir com o procedimento ao recepcionar o documento em anexo.

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Equipe next.

Já reenviei tudo na mensagem https://*******ém estou recebendo mensagens automáticas de recebimento. A burocracia que causam eh tão grande que agora querem inventar q não recebem os https://******* o print tb da resposta automática de vcs?
Se já sabem que sou a dona da conta e preciso do meu dinheiro, pq não enviam o código em meu celular???. Ah não eh procedimento, nosso procedimento é dificultar....

Olá, Sirleia. Bom dia!

A sua solicitação de alteração de e-mail de cadastro foi atendida! Realizamos a troca do endereço de e-mail, em 22/12/*******, após recepcionarmos os seus dados.

Vamos lá! Para acessar sua conta, abra o aplicativo next e clica em “esqueci minha senha”, na tela de login. Enviaremos um código de segurança para o seu e-mail atual, você deverá copiar e colar o código no aplicativo e realizar o procedimento para cadastrar uma senha nova.

Após isso, é necessário que nos contate no chat para confirmação de legitimidade, para sua segurança, pois a movimentação da sua conta está temporariamente indisponível devido a solicitação de alteração de e-mail.

Lembramos que, ao acessar a conta, você consegue editar seus dados cadastrais diretamente no app! É só entrar em Menu > meus dados.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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Equipe next.

Já encaminhei RG frente e verso na mensagem privada
Bem como todos os https://******* a solução????

Já fizeram a atualização do meu e-mail.
Fiz o procedimento. Cliquei em esqueci minha senha e vcs imediatamente enviaram um e-mail com código. Troquei senha e entrei. Para q a conta seja liberada, o sistema diz q enviará um código ..esse código mais uma vez não https://******* Hotmail e nem https://******* já olhei em todas as caixas do https://*******é embaixo da minha mesa. E agora??? Vão mandar o código por SMS??? Vão me ligar e resolver??? Ou a justiça q vai resolver??? Eu não estou suportando mais isso ....resolvam

Já fiz todo procedimento, já troquei senha...
Recebo e-mails até solicitar o código pra entrar na https://******* código não enviam.
O seu sistema é o problema
Não recebia no Hotmail
Não recebi no Yahoo
E olha só...já olhei em todas as caixas.
Me mandem o código via wpp ou SMS
eu preciso acessar a minha conta urgente

Olá, Sirleia!

Em casos de não recebimento do e-mail em até 5 minutos, verifique todas as caixas do seu e-mail, como por exemplo spam, lixo eletrônico e etc. Ou você também poderá fazer uma busca na lupa do seu e-mail que está cadastrado na conta como: next ou senha, para verificar se aparece os e-mails do next para você. Se mesmo assim você não encontrar o nosso e-mail com o cód. de segurança, você poderá também solicitar o reenvio, para isso basta acessar o app novamente e clicar em “REENVIAR CÓDIGO”.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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Abraços,

Equipe next.

Já fiz isso...o código não chega. Eu preciso da minha https://******* amor de Deus

Olá, Sirleia!

Nós já realizamos todos os procedimentos cabíveis para envio do código, se você não está recebendo mesmo assim, o que podemos fazer é abrir uma ocorrência interna para o nosso time de tecnologia.

Para isso, vou precisar de alguns dados do seu aparelho, encaminhei através da mensagem privada.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição!

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