Black Friday e carnaval. Compra negada. Cartão bloqueado sem justificativa.

Olá, Otavio! Esperamos que você esteja bem.

Para sua segurança, e em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, nosso sistema pode realizar um bloqueio preventivo quando identifica alguma transação que foge ao padrão habitual de uso. Essa medida é automática e tem como principal objetivo proteger você de possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Quando esse tipo de bloqueio acontece, precisamos confirmar com você se a transação é realmente legítima. Assim que recebemos essa confirmação, o limite é liberado no prazo de até 3 dias úteis, conforme os sistemas envolvidos atualizam o processamento da operação.

É importante reforçar que essa prática está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que prevê que, em casos de compras recusadas por motivos técnicos, operacionais ou de segurança, o valor pode permanecer temporariamente comprometido no limite do cartão até que a transação seja totalmente processada.

Esse procedimento é uma forma de resguardar seus dados e evitar uso indevido ou duplicidade. Após a finalização do processamento, o valor é liberado automaticamente e o limite é restabelecido, podendo ocorrer de forma gradual, dependendo do tipo de transação e do estabelecimento onde a compra foi realizada.

Durante esse período, novas compras poderão ser realizadas à medida que o limite vai sendo liberado.

Gostaríamos de informar que, visando a proteção dos seus dados e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso aplicativo não permite a captura de tela (print screen). Esta medida foi implementada para garantir a segurança das informações sensíveis e pessoais que você compartilha conosco.

A LGPD estabelece diretrizes rigorosas para o tratamento de dados pessoais, incluindo a necessidade de proteger esses dados contra acessos não autorizados e vazamentos. Ao impedir a captura de tela, estamos tomando uma precaução adicional para assegurar que suas informações permaneçam seguras e protegidas.

Entendemos que esta restrição pode causar algum inconveniente, mas acreditamos que a segurança dos seus dados é de extrema importância.

Por fim, reforçamos que o Next atua de forma íntegra e transparente, e não é possível excluir mensagens de texto enviadas tanto por nossos analistas quanto por nossos clientes. Esses registros são essenciais para acompanharmos cada caso e garantirmos o melhor atendimento possível.

Desta forma, concluímos que não houve falha nos serviços prestados. Continuamos à disposição para outros esclarecimentos. Caso tenha alguma pendência ou dúvida, pode nos retornar; estamos aqui para auxiliar!

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.

Atenciosamente,
Next

Então você está me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]? Eu venho até aqui para buscar uma solução e sou chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] por estar relatando o ocorrido e tentando obster uma solução amigável? ABSURDO! Vim até aqui para obter uma solução para a compra que está sendo recusada pela empresa, dispor de crédito por contrato para posteriormente negar a utilização do mesmo é abuso contra o cunsumidor. Vou reiterar o que apresentei anteriormente, espero que o Bradesco apresente solução para a negativa na realização de compra com o cartão NEXT e não uma justificativa pífia que não envolve qualquer esforço para solução do problema. Caso não se tenha solução, respondam objetivamente ou encerrem o chamado para que possa ir até o PROCON.