Bloqueio cautelar não resolvido e informações inconsistentes do Next
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 14:45
ID: 237791175
Bom primeiramente boa tarde! Estou com um dinheiro bloqueado pelo banco dês de segunda feira às 17:38 bloqueio cautelar. Até então eu já entendi sobre o bloqueio, só que a instituição next cada hora passa uma informação diferente, não sabem explicar nada. Vieram me informar que o bloqueio teria sido feito pelo banco central do Brasil. Eu como cliente e com um dinheiro bloqueado injustamente, liguei direto no banco central. E fui informada que o bloqueio é da minha instituição e quem tem que desbloquear o dinheiro e disponibilizar ou fazer a devolução pro banco que veio, no caso foi do banco do meu marido que veio o dinheiro o meu banco tem que me devolver o dinheiro dentro de 72 horas e já passou do prazo de 72 horas. E fui informada pelo banco central que se o dinheiro não for disponibilizado dentro das 72 horas eu posso abrir uma reclamação junto ao banco central! Tô dês de segunda feira tentando resolver meu caso e cada hora me passam informações e datas diferentes e não resolvem nada! E tenho comprovante e tudo conversa gravada e tudo! Estão me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui] e vou entrar com o processo contra própria instituição! Que está segurando um dinheiro que não tem vínculo com [Editado pelo Reclame Aqui], com [Editado pelo Reclame Aqui] com nada! O dinheiro está bloqueado dês de segunda feira que entrou na conta.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:32
Boa tarde, Thainara.
Esperamos que esteja bem.
Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.
Esclarecemos que o responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos têm a obrigação de seguir. Elas são baseadas na resolução DC/BACEN Nº 147 DE 28/09/2021, e na resolução o DC/BACEN Nº 118 DE 22/07/2021.
Algumas transferências via PIX, quando efetuadas, podem ir para análise do Banco Central e o saldo fica restrito para movimentação. Essa análise pode durar no máximo 72 horas, mas buscamos caminhos de fazer o mais rápido possível, em 24 horas.
Esse procedimento é adotado com a finalidade de proporcionar mais segurança e cumprir com as condições impostas pelos nossos órgãos reguladores.
O PIX reclamado foi analisado pelo próprio Banco Central, ou seja, as instituições financeiras têm a obrigatoriedade de restringir algumas movimentações seguindo o que determina o Banco Central do Brasil.
Após análises, verificamos que a transação mencionada foi analisada e finalizada com a liberação do valor.
Lembramos ainda da importância de que as suas movimentações estejam de acordo com a renda declarada e sempre que necessário, reportar ao banco suas atualizações financeiras.
Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 19:51
Não voltaria a usar o banco! Se cai um valor alto eles acham que é [Editado pelo Reclame Aqui]. As pessoas trabalham hoje em dia seja por carteira assinada ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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