Bloqueio indevido de cartão antigo e impossibilidade de desbloqueio do novo

Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja bem.


Após análise, identificamos que o seu cartão foi cancelado, pois a via anterior estava próxima do vencimento. Informamos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior. E por isso, você recebeu essa nova via de final *****-.

Sobre a ausência da função crédito no novo cartão, informamos que, conforme as normas vigentes no Brasil, os bancos não têm obrigação de manter uma linha de crédito ativa de forma permanente. A concessão e a continuidade dessa função dependem da política interna de crédito da instituição, que prevê análises periódicas do perfil financeiro do cliente, conforme estabelece a Resolução nº 4.966/2021 do Conselho Monetário Nacional (CMN).


Dessa forma, é comum que as instituições financeiras realizem reavaliações de crédito anteriormente aprovadas.


Ressaltamos que, no Next, as linhas de crédito não são fixas. As análises de crédito são realizadas de forma automática e periódica, considerando a situação individual do cliente e as condições do mercado. Essas análises utilizam dados de fontes públicas e critérios internos, podendo resultar em alterações no limite de crédito — seja aumento, redução ou até mesmo suspensão.


Informamos que, ao emitir um novo cartão, as faturas do cartão anterior e do novo permanecem separadas, cada uma com seu próprio histórico.


Esclarecemos que, caso ainda existam faturas pendentes de pagamento referentes ao cartão anterior, a visualização no aplicativo poderá levar até 90 dias após o último pagamento para ser completamente ajustada.


Conforme regulamentação do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras possuem autonomia para definir seus sistemas e procedimentos operacionais, incluindo o processamento de faturas e o funcionamento dos aplicativos.


Para aprimorar a experiência do usuário e garantir maior segurança, realizamos atualizações periódicas que podem alterar a disposição de algumas informações ou adicionar novos recursos, sempre em conformidade com as normas prudenciais e de controles internos previstos na legislação vigente (Lei nº 4.595/1964 e Resolução CMN nº 4.968/2021). Essa autonomia abrange a forma de disponibilização e atualização das informações nos canais digitais, como aplicativos, respeitando os princípios de segurança, transparência e conformidade regulatória.


Portanto, orientamos a consultar a mensagem privada assim que possível, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um especialista no assunto que estará à disposição para melhor atendê-lo.



Qualquer dúvida, estamos a disposição.



Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
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Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.



Atenciosamente,

Equipe next