Bloqueio indevido de valores e descaso no atendimento
Respondida
Manaus - AM
03/10/2025 às 21:06
ID: 228490709
Abri uma conta no Next por indicação de amigos que usam dizendo ser um dos melhores bancos digitais atualmente por englobar diversos serviços que outros bancos digitais não atendem. Na quarta-feira (01/10) tentei fazer o pagamento do plano de saúde no pix e foi quando os problemas começaram, apareceu a notificação falha de comunicação, achei que era problema na rede de internet. Tentei pagar novamente sucessivamente na quinta e na sexta, não consegui. Hoje tentei realizar um pix e a falha apareceu novamente, iniciei um chat com o banco e informaram que estão fazendo análise interna com o meu dinheiro e que devo aguardar por 15 dias, assim, sem explicação alguma do motivo de não poder usar o dinheiro que pertence a mim. Entrei em contato via telefone para tentar resolver de outra forma e a atendente super debochada, disse que não tinha como resolver e quando disse que buscaria meus direitos nos órgãos competentes a mesma simplesmente disse: pode ir. Minhas contas, minha saúde, minha família, meus compromissos e tudo o que preciso não vão aguardar uma análise de 15 dias para serem resolvidos. Exijo uma explicação e a disponibilidade do meu dinheiro imediatamente. Minha experiência com este banco está sendo de um completo abuso e descaso. Estou extremamente decepcionada!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:48
Boa tarde, Heloisa.
Esperamos que você esteja bem!
Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência. Informamos que, se identificado falha em nossos canais de atendimentos, as áreas envolvidas serão reorientadas de acordo com as normas internas do next.
Informamos que sua conta passou por uma análise de segurança devido à necessidade de validação da autenticidade das transações financeiras realizadas. Essa medida foi adotada em razão de movimentações superiores à renda declarada no processo de abertura da conta corrente Next e junto à Receita Federal do Brasil.
Ressaltamos que tais ações visam exclusivamente a proteção da sua conta e dos seus dados, em conformidade com os princípios de segurança e prevenção adotados por nossa instituição.
Conforme previsto no Regulamento para Abertura de Contas de Depósito, Produtos e Serviços - Pessoa Física, cláusula 2.11:
(...) 2.11 - O Next poderá, ainda, solicitar quaisquer informações e/ou documentos adicionais para fazer tal avaliação, caso seja necessário. As movimentações precisam ser comprovadas. (...)
Destacamos que a atuação da instituição está respaldada pela Lei nº 9.*******/*******, que determina que as instituições financeiras devem implementar mecanismos de controle e monitoramento de operações, com o objetivo de garantir que as movimentações estejam compatíveis com o perfil cadastral do cliente. Essa obrigação legal visa assegurar a integridade do sistema financeiro e a proteção dos titulares de conta.
Por fim, reforçamos a importância de manter sua renda atualizada junto às instituições financeiras com as quais transaciona, bem como perante a Receita Federal do Brasil, conforme determinações legais e regulatórias.
Em caso de dúvida, basta nos contatar por aqui enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Seguimos à sua disposição.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next