Cancelamento de cartão e falha no atendimento via chat
Não resolvido
Salvador - BA
22/08/2026 às 14:30
ID: 257124671
O cartão foi automaticamente cancelado, acho que porque venceu, e constou no aplicativo que tinha outro a caminho, como demorou muito eu entrei no chat pelo aplicativo pra ver o status, e aí começou a minha dor de cabeça.
Os atendentes demoram de responder e toda hora o chat cai sozinho e retorna pra tela inicial do aplicativo, quando entro no chat novamente já é outro atendente, não fica salvo todo o histórico das conversas anteriores, só partes das conversas, e cada atendente que entra vem como uma informação diferente:
Um falou que o cartão tinha sido entregue a uma pessoa de nome Elias Soares (primo), mas eu não tenho primo com esse nome e nem conhecido algum.
O outro disse que o cartão estava desbloqueado e em uso.
A outra disse que não cancelava pelo chat, porque nessa hora eu já estava estressada e pedi pra cancelar, depois ela disse que cancelava mas precisava do meu cep e eu não sei o cep de cabeça e se eu saísse pra consultar poderia correr o risco de perder a conversa novamente, mas ainda assim o chat caiu
Dias depois tentei novamente e caiu umas 4 vezes, e o último atendente falou que meu cartão já estava a caminho e que o outro havia sido cancelado, mas eu nem solicitei nenhum cartão, só queria saber onde estava e diante de tanto estresse pra tentar resolver uma besteira, queria cancelar e mandaram outro cartão?
Muito despreparo do aplicativo e dos atendentes, estou revoltada com tudo isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:42
Bom dia, Camila.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência e sabemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos nos desculpar novamente com você.
Após análises, identificamos que o seu cartão foi cancelado, pois a via anterior estava próxima do vencimento. Informamos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior. E por isso, foi encaminhada uma nova via de forma automática.
Ao ser emitido esse novo cartão, automaticamente ele é enviado ao endereço cadastrado como o principal da conta. Diante do seu relato e pelos atendimentos prestados via atendimento CHAT, de que a última via consta como entregue e você não recebeu, foi solicitado um novo mediante sua confirmação de endereço em 22/08/2026.
Salientamos que somente você consegue fazer o desbloqueio de primeira utilização, no seu aplicativo. Portanto, pedimos que desconsidere a informação de que o cartão foi desbloqueado, pois o atendimento estava se referindo ao seu cartão anterior que já estava vencido e estava desbloqueado por você.
Realizamos uma nova emissão em 22/08/2026, e deste modo, informamos que prazo padrão é de até 15 dias corridos e, a fim a auxiliar no acompanhamento do processo no site da flash Courier (https://www.flashcourier.com.br), encaminhamos os dados do código de rastreio através de mensagem privada na plataforma Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 12:35
Não indico, achei desorganizada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1