Cliente aguarda estorno de compra realizada no TikTok Shop há mais de 2 meses.

Olá, Isabela! Esperamos que esteja bem.



Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura em nosso contato via mensagem privada.


Quando existe o desacordo comercial ou cancelamento de uma compra, nós sempre orientamos o consumidor a contatar o estabelecimento, assim como você fez, uma vez que o estorno e cancelamento é de responsabilidade dos mesmos.


Quando a empresa faz o envio do estorno, este é processado, enviado a bandeira e operadora do cartão (exemplo: Visa, Mastercard.) para que então, o Next o receba.


Ou seja, a devolução não ocorre de maneira online e automática.


Essa movimentação, depende de diversas instituições. No Next, o prazo de reembolso é de até 30 dias úteis, justamente devido a essa ampla comunicação necessária.


Após as devidas análises referente a compra realizada em 20/06/2026 e a solicitação de reembolso referente à transação efetuada no estabelecimento EBN*TIKTOK SH.


Recebemos o retorno da área responsável e, até o momento, não houve o recebimento do estorno referente à transação por parte do estabelecimento.


Dessa forma, orientamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento para verificar o motivo da não efetivação do estorno e solicitar informações sobre a devolução do valor.


Dessa forma, como o valor não foi estornado pelo estabelecimento, não é possível realizar o estorno por meio do banco. Nessa situação, orientamos que a solicitação de reembolso seja tratada diretamente com o estabelecimento responsável, que possui autonomia para realizar a devolução dos valores após a liquidação da compra.


Esclarecemos que o banco atua como intermediário no processamento e repasse dos pagamentos. Após a efetivação da liquidação da transação, não há possibilidade de retenção ou reversão dos valores sem a atuação do estabelecimento recebedor.


Ressaltamos ainda que a compra foi realizada por meio de ambiente seguro, utilizando os dados do cartão e com a devida autenticação da transação, sendo efetivada com o seu consentimento.





Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!




Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.



Atenciosamente,

Equipe next

Enviei por mensagem privada o comprovante da empresa em questão do reembolso.

O estabelecimento em si,e deu o comprovante de que foi feito o reembolso. Mas não foi feito, tenho o comprovante do estabelecimento