Comprovante de pagamento não emit..
Respondida
Ipatinga - MG
03/03/2026 às 13:07
ID: 242187957
Fiz o pagamento de um boleto (fatura de cartão do banco Caixa) pelo aplicativo do banco Next no dia 02/03/26 e o banco não emitiu o comprovante de pagamento após o término da transação. Quando consultei a seção de pagamento do aplicativo para emitir a segunda via do comprovante, preenchendo todos os dados solicitados, inclusive informando a data e o tipo de transação realizada, o banco informa que "não foi encontrado nenhum pagamento realizado", mas a transação está lançada no extrato, ou seja, o pagamento foi realizado, mas não há emissão de comprovante de pagamento. Até agora não houve lançamento do pagamento no meu aplicativo da fatura (banco Caixa), ou seja, paguei, o banco Next não emitiu o comprovante de pagamento e o lançamento desse pagamento não foi computado no sistema do banco da fatura. Não consigo resolver a emissão do comprovante pelo aplicativo, porque o banco não emite segunda via e quero uma resposta sobre isso com urgência. Fico no aguardo e obrigada.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:43
Olá, Gabriela! Esperamos que você esteja bem.
Informamos que, para que o cliente consiga cadastrar ou acessar uma conta no Next, alguns requisitos mínimos são necessários, incluindo itens de segurança:
• Ter uma versão mínima do sistema operacional que são eles: IOS: versão 10.3 / Iphone 5 e Android: versão 7.0 Lollipop (API 21)
• Ter a versão original do Sistema Operacional (não ter versão de desenvolvedor - Jailbreak ou Root).
• Ter uma senha configurada no aparelho, ou seja, para o app funcionar direitinho, o cliente deve ter uma senha de acesso para proteção do celular.
• Manter o aplicativo atualizado
Esclarecemos que os pagamentos realizados via boleto bancário podem levar alguns dias úteis para serem atualizados e compensados, dependendo da instituição emissora. É necessário verificar junto ao cedente do boleto (banco Caixa) qual é o prazo de atualização do pagamento, a fim de confirmar se ele está dentro do período previsto.
Enviamos, de forma privada por esta plataforma, o comprovante da transação mencionada.
O documento disponibilizado possui um formato diferente daquele exibido diretamente no aplicativo, pois, quando solicitado, ele é gerado automaticamente pelo nosso sistema.
Apesar da diferença visual, garantimos que o comprovante contém todas as informações necessárias para validar o pagamento, incluindo:
- o código de barras do boleto;
- a data efetiva do pagamento;
- o valor pago;
- e os dados da conta utilizada para débito.
Além disso, o comprovante apresenta as informações essenciais que constavam no recibo do pagador — a parte que fica com você após a quitação do boleto. Essas informações seguem o padrão estabelecido pela Febraban.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.
Atenciosamente,
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