Conta bloqueada e dificuldade de contato com o Next para desbloqueio

Olá, Marcelle!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Gostaríamos de esclarecer que o banco Next é um segmento digital do Banco Bradesco, que oferece abertura de conta corrente *******% online, via smartphone, seguindo todas as normas do Banco Central do Brasil.

A conta digital NextJoy é voltada para menores de idade e funciona sob supervisão do responsável legal. De acordo com o Regulamento para Abertura de Conta de Depósito - Pessoa Física, trata-se de uma Conta Fácil, que permite movimentações tanto na conta corrente quanto na poupança, ambas sob o mesmo número, destinada exclusivamente a pessoas entre 0 e 17 anos.

Após análise, identificamos que a conta Joy ficou temporariamente indisponível devido a um acesso incomum por terceiros. Esse bloqueio é uma medida automática de segurança para proteger seus dados.

Nesses casos, é necessário realizar um procedimento adicional de verificação de identidade.

Conforme nosso histórico de atendimento via chat, reforçamos que, como a conta principal está vinculada ao Bradesco (agência *******), o processo de validação deve ser feito por meio do Fone Fácil, utilizando o token de segurança Bradesco para confirmar a titularidade.

Para isso, basta acessar o aplicativo Bradesco e seguir o caminho:
Menu Mais Serviços > Menu NextJoy > Ajuda
Lá você encontrará os contatos do Fone Fácil para seguir com a solicitação.

Importante destacar que, por estar vinculada ao Bradesco, não é possível realizar o processo de recuperação diretamente pelo Next, como seria o caso do envio de vídeo selfie com documento oficial ao lado do rosto.

Reforçamos que, conforme a Lei Complementar nº *******/*******, o banco é obrigado a impedir acessos não autorizados. Também seguimos a Lei nº 12.*******/******* e a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central, que exigem a verificação da identidade do titular da conta.

Por se tratar de um processo de segurança, é fundamental que todas as etapas sejam seguidas conforme orientado, garantindo assim a proteção dos seus dados.

Após a análise e validação dos dados de titularidade, e uma vez confirmada a legitimidade do acesso, a conta será liberada.

******* que a senha é de uso pessoal, intransferível e confidencial. Ela é criada pelo próprio Associado no App Next, no momento da abertura da conta e solicitação do Cartão Next, e não deve, em hipótese alguma, ser compartilhada ou exposta em locais acessíveis a terceiros.

O Next segue rigorosamente todos os protocolos de segurança, respeitando o sigilo bancário e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dessa forma, concluímos que não houve falha operacional por parte do Next, uma vez que a confirmação da veracidade do acesso cabe à agência Bradesco responsável pela conta da titular.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso tenha alguma pendência ou dúvida, fique à vontade para nos retornar — estamos aqui para ajudar!

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: *******
• Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do Next.

Atenciosamente,
Next