Conta bloqueada no Banco Next sem solução ou justificativa após 14 dias
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 16:05
ID: 253904125
Minha conta no Banco Next foi bloqueada em 01/07/2026 e, até o momento, não recebi solução efetiva, prazo concreto para regularização ou justificativa formal, clara e objetiva sobre a manutenção do bloqueio.
Já se passaram 14 dias com a conta indisponível, sem acesso aos meus próprios recursos, o que vem causando transtornos financeiros e prejuízos à minha rotina. Compreendo que instituições financeiras possam realizar análises internas de segurança, porém a manutenção do bloqueio por prazo prolongado, sem comunicação adequada, sem orientação objetiva e sem previsão de solução, mostra-se desproporcional e precisa ser resolvida com urgência.
Diante disso, solicito ao Banco Next:
1. O desbloqueio imediato da conta;
2. A liberação dos valores retidos;
3. A informação formal e objetiva sobre o motivo do bloqueio;
4. A indicação exata de eventual documentação pendente, caso exista;
5. Um prazo definitivo para a solução do caso.
Reforço que estou disponível para apresentar qualquer documentação necessária, caso haja alguma pendência. No entanto, preciso de uma resposta clara, conclusiva e imediata, pois não é razoável permanecer tantos dias sem acesso à própria conta e sem qualquer solução efetiva.
Caso não haja resolução imediata, registrarei reclamação também junto à Ouvidoria do banco, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo da adoção das demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente com a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:37
Olá, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer os pontos relatados.
Após análise detalhada dos registros da sua conta, verificamos que a indisponibilidade temporária para realização de movimentações ocorreu em razão de um procedimento de segurança destinado à validação da autenticidade das transações realizadas e da compatibilidade das movimentações financeiras identificadas em seu cadastro.
Esclarecemos que esse tipo de análise é uma medida preventiva adotada para proteção da conta, dos recursos financeiros e do próprio cliente, estando alinhada aos procedimentos de monitoramento e segurança exigidos às instituições financeiras. Conforme previsto nas condições de utilização da conta, o banco poderá solicitar informações e documentos complementares sempre que necessário para validação das movimentações realizadas.
Verificamos também que a análise ocorreu em razão da necessidade de validação de movimentações financeiras superiores aos dados cadastrais e de renda então disponíveis, procedimento respaldado pelas obrigações regulatórias aplicáveis às instituições participantes do Sistema Financeiro Nacional.
Importante destacar que as restrições aplicadas possuíam caráter temporário e estavam vinculadas exclusivamente ao processo de validação de segurança, não representando encerramento da conta, perda dos recursos ou retenção definitiva dos valores.
Além disso, em nova consulta aos registros da conta, identificamos que as movimentações foram posteriormente liberadas e realizadas com sucesso, conforme demonstrado no próprio histórico e extrato bancário da conta. Dessa forma, foi possível constatar a retomada da utilização normal dos serviços e o restabelecimento da capacidade de movimentação dos recursos pelo titular.
Assim, após análise individual dos fatos apresentados, verificamos que a situação relatada foi tratada por meio dos procedimentos de segurança aplicáveis ao caso e posteriormente regularizada, com a liberação das transações e retorno da movimentação da conta, conforme evidenciado pelos registros financeiros disponíveis.
Dessa forma, não identificamos retenção definitiva de recursos, bloqueio permanente da conta ou impedimento contínuo para utilização dos valores, uma vez que as transações foram liberadas e a movimentação financeira voltou a ocorrer normalmente.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao período necessário para conclusão das validações de segurança, porém verificamos que a demanda foi tratada e posteriormente regularizada, com restabelecimento da utilização dos serviços e liberação das movimentações financeiras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
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