Conta digital indisponível para movimentações e Pix devido a análise de segurança
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 17:53
ID: 257661033
Olá, Next/Bradesco.
Estou entrando em contato pelo Reclame Aqui porque minha conta digital está temporariamente indisponível para movimentações, não sendo possível enviar nem receber Pix. Todas as tentativas são canceladas/devolvidas.
No aplicativo aparece a informação de que minha conta está passando por uma análise interna de segurança, porém até o momento não recebi uma solução nem uma previsão clara para a regularização.
Gostaria de esclarecer que, anteriormente, recebi um Pix por engano, e o próprio banco realizou a devolução do valor ao remetente. Não sei se essa situação está relacionada à análise que foi aberta posteriormente, mas desde então minha conta permanece com as movimentações bloqueadas.
O dinheiro que está na minha conta é meu, e utilizo essa conta normalmente para minhas movimentações financeiras. Estou sendo prejudicada por não conseguir acessar e movimentar meu próprio dinheiro normalmente.
Preciso que o meu caso seja efetivamente analisado e solucionado, pois tenho dinheiro na conta e preciso utilizá-lo.
Aguardo um retorno com uma solução concreta e, se possível, um prazo para a normalização da minha conta.
Pois uso para receber sinais de agendamento do meu trabalho nesta conta e mando da minha outra conta para guarda alguma valor e já deixo ajuntando ao todo se conseguir visualizar até no extrato no valor de 30,00 reais por enquanto. do pix enviado errado foi o valor de 800,00 como está aí na foto. depois disso minha conta parou tenho até whatsapp da pessoa mandando mensagem sobre o valor que mandou errado, não sei se foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e ele mesmo pegou de volta como um pix agendado e achando que eu iria mandar o valor de volta sendo que não tinha mais em conta.
Por favor aguardo este retorno. pois preciso usar meu dinheiro que está lá
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 08:38
Olá, Rayzza! Esperamos que esteja bem.
O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.
Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através do RESOLUÇÃO BCB Nº 147, DE 28 DE SETEMBRO DE 2021, chamada de Mecanismo Especial de Devolução.
Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas pela pessoa que realizou a transferência pra você por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação e enquanto isso é feito, o saldo contestado fica restrito para movimentação.
Finalizada a análise de contestação, o valor fica novamente apto para sua utilização ou é devolvido a quem contestou, de acordo com os parâmetros de segurança do Banco Central do Brasil.
Ou seja, essa transação foi contestada por quem a efetuou, analisada e devolvida a essa pessoa mediante os motivos reportados acima.
Em seu extrato, você pode conferir a informação:
18/08/2026 3207 -DEVOLUCAO PIX R$ -x0x,x0
E seguindo o caminho no app next em Pix > Ícone de engrenagem > Eventos Pix > recebidas, você consulta os detalhes da operação.
Portanto, orientamos a consultar a mensagem privada assim que possível, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um especialista no assunto que estará à disposição para melhor atendê-lo.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
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Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next