Conta do Banco Next indisponível para transações Pix e sem acesso para idosa com Alzheimer.
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 22:22
ID: 258524649
ABRI UMA CONTA NO BANCO NEXT PARA MINHA MÃE PARA GUARDAR VALORES, PARA QUITAR UMA DÍVIDA; NO ENTANTO, APÓS O DIA 06/08/2026 NÃO CONSEGUIMOS ENVIAR PIX PARA ESTA CONTA, FIZ UM TESTE E NÃO RECEBE E NEM ENVIA; MINHA MÃE TEM 76 ANOS E TEM UM DIAGNÓSTICO DE ALZHEIMER, E NÃO CONSEGUE FAZER UM VIDEO NOS MOLDES EXIGIDOS PELO BANCO; E NÃO PODEMOS AJUDÁ-LO.
NÃO EXISTE UMA OUTRA FORMA DE CONSEGUIR RECUPERAR O ACESSO A CONTA; ESTAMOS PREOCUPADOS PORQUE TEM UM VALOR CONSIDERÁVEL NA CONTA. JÁ FOTOGRAFEI, PORQUE ESTOU COM MEDO DESTE DINHEIRO SUMIR E NÃO TEM UMA ÚNICA PESSOA PARA FALAR COM A GENTE, É TUDO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; REPETEM A MESMA MENSAGEM.
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NO DIA 07/9/2026 ELES MANDARAM UMA MENSAGEM NO CHAT DIZENDO QUE A CONTA VAI PASSAR POR UMA ANÁLISE E ESTA TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL PARA MOVIMENTAÇÕES, E ATÉ ESTE MOMENTO NÃO CHEGOU NENHUMA INFORMAÇÃO NO EMAIL CADASTADO
SEGUE EM ANEXO O VALOR QUE TEM NA CONTA, A ÚLTIMA VEZ QUE O CHAT ME RESPONDEU E A ÚLTIMA MOVIMENTAÇÃO DE UM PIX FOI FEITO NA CONTA.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:29
Boa tarde, Tais.
Esperamos que esteja bem.
Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.
Após análises, baseado no seu relato, print e dados informados, verificamos que a manifestação é pertencente a um outro correntista next.
Sendo assim, orientamos que o mesmo nos contate, para que possamos fazer a análise.
Em virtude da lei de Sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001 que prevê proibição da divulgação de dados de operações financeiras) não poderemos seguir com a tratativa.
É necessário que o titular nos acione por meio de nossos canais de atendimento.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next