Conta Next bloqueada sem solução e sem acesso ao dinheiro do cliente
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:13
ID: 253897977
Conta bloqueada sem solução e sem acesso ao meu dinheiro
Sou cliente do Next e estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a situação da minha conta.
Minha conta foi bloqueada por uma medida de segurança, impedindo que eu movimentasse o meu próprio dinheiro. Segui todas as orientações do banco e realizei a revalidação de acesso, porém continuo sem conseguir utilizar a conta normalmente.
Preciso desse dinheiro para pagar compromissos importantes, e essa situação tem me causado muitos transtornos. É muito frustrante ficar sem acesso ao meu próprio saldo, principalmente sem uma solução rápida ou um prazo claro para a resolução.
Espero que o Next resolva esse problema o quanto antes, restabelecendo o acesso à minha conta e informando o motivo do bloqueio, além de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente para casos como esse.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:15
Olá, Sthefani! Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer os pontos relatados.
Após análise detalhada dos registros da sua conta, identificamos que houve uma alteração de e-mail cadastrado, situação que acionou automaticamente os mecanismos de segurança da instituição para proteção dos dados e recursos financeiros vinculados à conta.
Nesses casos, como medida preventiva, o acesso e algumas funcionalidades da conta podem permanecer temporariamente indisponíveis até a conclusão do processo de validação de identidade do titular. O procedimento adotado tem como objetivo prevenir acessos não autorizados e garantir a segurança das informações cadastrais e financeiras.
Verificamos que foi solicitado o procedimento de revalidação de acesso, mediante envio de vídeo selfie e documento de identificação, etapa necessária para confirmação segura da identidade do titular da conta. Trata-se de uma exigência aplicável aos casos em que são identificadas alterações cadastrais sensíveis ou situações que demandem validações complementares de segurança.
Importante destacar que as medidas adotadas decorreram exclusivamente dos protocolos de segurança e proteção da conta, em conformidade com as obrigações regulatórias aplicáveis às instituições financeiras, não sendo identificada falha sistêmica ou bloqueio definitivo dos recursos.
Após a conclusão das validações necessárias e a confirmação da titularidade da conta, verificamos que o acesso foi regularizado com sucesso em 15/07/2026, data em que a conta voltou a ficar disponível para utilização e movimentação normal dos recursos.
Dessa forma, após análise individual dos fatos apresentados, verificamos que a indisponibilidade relatada teve caráter temporário e esteve relacionada aos procedimentos de segurança aplicáveis à alteração cadastral identificada. Constatamos ainda que a situação foi devidamente regularizada após a validação de identidade, com restabelecimento do acesso e da utilização normal da conta.
Compreendemos os transtornos enfrentados durante o período de validação e agradecemos seus apontamentos, que contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
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Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.
Atenciosamente,
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