Conta NextJoy inacessível

Question

Sou cliente do Bradesco e abri uma conta NextJoy para meus dois filhos menores, um deles, Henrique trocou o aparelho de celular recentemente, fez a instalação do aplicativo do NextJoy mas o aplicativo não aceitou a senha cadastrada, quando utilizamos o recurso esqueci minha senha,  a mensagem que aparecia em todas as situações era Ops, sistema fora do ar, após 2 dias tentando esse procedimento, entrei em contato com o *******. Foi me pedido para registrar a informação por e-mail, o que fiz no dia 4 de dezembro para os e-mails ******* e *******, foi solicitado 3 dias úteis para a solução. O prazo já se esgotou, não tive retorno. Envie novamente o e-mail e também não tive retorno, apenas mensagens automáticas. Meu filho está sem conseguir movimentar a conta desde então, tendo que apelar para outros para realizar pagamentos.

Accepted Answer

Olá Lizandro!
Esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que o banco next é um segmento de negócio financeiro pertencente ao Banco Bradesco, que permite aos clientes abrirem uma conta corrente de forma *******% digital, através de um smartphone.

O processo de Adesão está totalmente regulamentado e de acordo com as normas e regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

A conta nextjoy é a conta digital para menores de idade, que ensina como cuidar do dinheiro de uma forma divertida. E para isso acontecer é necessário que a conta esteja vinculada à conta do responsável, podendo ser Bradesco ou next.

O acesso a conta nextjoy é realizado pelo app nextjoy, com CPF do titular da conta e senha de 6 dígitos.

Identificamos a conta do seu filho, e verificamos que a área responsável atuou mediante dados enviados via email, no qual consta evidência da mensagem: “Ops! Sistema fora do ar”

Assim, o acesso foi regularizado e evidenciamos que o acesso recente, realizado no dia 19/12/******* às 17h14.

Lembramos que para o cliente cadastrar ou acessar uma conta no next, alguns requisitos mínimos são necessários, incluindo itens de segurança:

- Ter uma versão mínima do sistema operacional que são eles: IOS: versão 10.3 / Iphone 5 e Android: versão 7.0 Lollipop (API 21)

- Ter a versão original do Sistema Operacional (não ter versão de desenvolvedor - Jailbreak ou Root).

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next

Conta NextJoy inacessível

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