Contestação de Pix não resolvida após [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Debryanne!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o ocorrido!

Esclarecemos que a contestação é realizada pelo app next, clicando em Pix, selecionar a transação em questão> “Reportar um problema”, conforme orientação recebida ao nos acionar via chat, através do atendimento BIA.

O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Uma das características do PIX é que sua efetivação é online e de forma instantânea, não sendo possível realizar o cancelamento, visto que o débito em conta corrente e crédito em conta favorecida acontecem no mesmo momento em que é realizada.

Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através do RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 28 DE SETEMBRO DE *******, chamada de Mecanismo Especial de Devolução.

Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas pela pessoa que realizou a transferência pra você por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.

O prazo para conclusão do processo é de 10 dias corridos. A instituição do pagador terá até 3 dias para avaliar e responder para o cliente se será sequenciada e enviada para a instituição do recebedor. A instituição recebedora terá até 7 dias para analisar e responder se aprovada ou não a devolução do dinheiro, seja valor total ou parcial, pois o reembolso está condicionado a saldo existente na conta recebedora.

Identificamos que contestou transação pix, realizada no dia 08/06 às 15h32. A contestação realizada no dia 08/06 às 16h31, e em instantes, foi encaminhada para a instituição recebedora: SOFFY SOLUCOES DE PAGAMENTOS, que é o banco detentor da conta do favorecido.

Após análise, a instituição recebedora enviou: Recusada pela instituição recebedora, significa que o banco favorecido, ou seja, o banco da conta pra onde o valor foi enviado, recusou a contestação.

Evidenciamos que acionou o atendimento via chat no dia 10/06, quando já havia realizado a contestação e foi orientada a aguardar a análise da contestação via MD, que foi concluída dentro do prazo estabelecido, conforme informado acima.

Ressaltamos que as situações de [Editado pelo Reclame Aqui] são referentes a segurança pública, nem o Bacen e tampouco as Instituições Financeiras informam que o MED é a garantia de que qualquer valor será devolvido, o mecanismo solicitado pelo Bacen tem a finalidade de dar mais autonomia aos clientes e mais agilidade nas solicitações, não tendo nenhuma relação com a afirmativa de estorno.

Você sempre pode contar com nossa equipe, qualquer dúvida basta você responder essas mensagens que entraremos em contato o mais breve possível.

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe next