Banco next

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/01/2026 às 00:59

ID: 238446445

Prezados, tudo bem?

Primeiramente solicito uma intervenção da ouvidoria do Next para suporte ao meu caso, pois está acontecendo algo muito grave e todo um descaso por parte do atendimento do banco Next, eu abri uma contestação de uma transação por desacordo comercial no dia 05/12/2025 e apenas hoje 21/01/2026 descobri que desde o dia 26/12/2026 houve uma resposta do setor que fez a tratativa dessa contestação alegando não terem conseguido contato comigo e que solicitaram algumas informações e eu não enviei, afirmo que isso é inverídico e que não recebi solicitação alguma que ficou sem a minha resposta e que tais informações alegadas no dia 26/12/2025 como faltantes foram repassadas por duas vias ao Next, através de e-mail (*****) e através de um protocolo no consumidor.gov como mostram os documentos em anexo. E eu só descobri essa informação pois fui ao atendimento solicitar um retorno já que o prazo de resposta a esta contestação venceu em 19/01/2026 e como eu não recebi qualquer retorno fui ao atendimento saber o que ocorreu e me deparei com esse absurdo que é um banco fazer o cliente esperar 48 dias para abrir uma contestação e não a abri por informações já enviadas e ainda alegar que não conseguiu contato com o cliente sendo que tenho várias formas de contato no meu cadastro do banco Next, já que o banco Next não cria protocolos as informações foram me passadas nos atendimentos via chat do app Next (Ione na data de 21/01/2026 às 19:05hrs) e (Gustavo na data de 21/01/2026 às 23:42).
Envio novamente toda a documentação e relato sobre o caso ao Next e as informações alegadas como faltantes e em anexo também a comprovação de que já passei tais informações anteriormente.
Solicito ao banco Next o princípio da efetividade do CDC, que resolvam toda essa situação em menos de 10 dias úteis, pois caso vá além disso irei resolver a situação por via judicial pois isso é um absurdo o que o atendimento do banco Next está fazendo!
OBS 1: Não consigo falar com a ouvidoria do Next toda vez que ligo no ***** a URA diz que não tenho protocolo aberto e me encaminha ao SAC, solicitei no chat e no SAC outras formas de contato com a ouvidoria e me foi passado que não tem outros meios de contato além do telefone *****.
OBS 2: Eu abri a contestação no dia 05/12/2025 com o prazo de resolução em 45 dias e até a presente data 21/12/2026 eu não tive uma tratativa adequada, uma retorno adequado e muito menos uma solução ao meu problema, não irei esperar mais 45 dias em hipótese nenhuma, em caso de não tratativa ao prazo máximo de 10 dias úteis irei abrir um processo judicial contra o banco Next para uma solução e por todo este descaso do banco usurpar meus direitos enquanto consumidor e não respeitarem o CDC.
OBS 3: Eu solicitei a contestação dentro do prazo descrito no artigo 54-G do Código de defesa do consumidor, logo a cobrança do valor contestado é indevida e a fatura que está em aberto e em atraso desde 15/12/2025 é totalmente indevida e a minha negativação também é indevida só aí já tenho vários motivos para um processo judicial contra o banco Next então peço uma solução com urgência e com acompanhamento da ouvidoria do banco Next!
OBS 4: Vou enviar o e-mail várias vezes, pois o inicial voltou alegando ter mais de 5MB, logo tenho de dividir os anexos em vários e-mails, então peço a atenção de vocês na conferência dos anexos, pois em cada e-mail os anexos são diferentes e complementares.
OBS 5: Conforme vocês podem observar no meu contato via e-mail com o (*****) no dia 18/12/2025 eles me deram o seguinte retorno: "Prezado cliente, Documentação recebida e enviada ao Departamento de análise. Para maiores informações e demais solicitações, acionar a nossa Central de Atendimento". Isso após me solicitarem várias informações, logo não faz sentido algum esse mesmo setor afirmar no dia 26/12/2025 que não concluiu a abertura da contestação por falta de informações de minha parte e por falta de comunicação comigo, demonstrando total descaso pelo atendimento ao cliente e resolução da demanda do cliente, fazendo o cliente aguardar quase dois meses sem retorno algum sobre sua demanda.
OBS 6: Mais uma vez informo ao banco Next, se a contestação por desacordo comercial não for aberta e se o crédito em confiança não for dado (respeitando o artigo 54-G do CDC) e se os encargos não forem retirados da fatura em aberta e esta for cancelada e meu nome retirado dos órgãos de proteção ao crédito em até 10 dias úteis irei abrir um processo judicial para solução deste problema, pois é muito descaso do atendimento do Next isso tudo, é inadmissível um banco desse porte com um atendimento horrível desse e com total desrespeito ao CDC usurpando os meus direitos quanto cliente.


Marca do produto: Apple
Cor: Azul
Tamanho: 163,4 x 78 x 8,8 mm (6,43 x 3,07 x 0,35 pol.)
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Modelo: Apple iPhone 17 Pro Max
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