Débito automático não funciona

Boa tarde, Denise.

Esperamos que você esteja bem!

Conforme conversamos por mensagem privada, o cadastro do débito automático pode ser feito de duas formas, diretamente com a empresa na qual deseja efetivar o cadastro ou através do app next.

Identificamos que você efetivou o cadastro dos débitos automáticos através do processo disponível no app next em menu> pagar> débito automático> cadastrar:

Empresa ******/CAMPINAS/SP - cadastro realizado em 16/12/******* às 14:06

Empresa **** PAULISTA F.LUZ - cadastro realizado em 16/12/******* às 14:07

Empresa *** SA CELULAR - cadastro realizado em 17/12/******* às 10:52

Empresa *** SERVICOS- cadastro realizado em 17/12/******* às 10:57

Os cadastros mencionados acima foram devidamente realizados, foram cadastrados conforme o número de identificação de débito automático preenchido, que é fornecido diretamente pelas empresas cadastradas.

Ressaltamos que nós efetivamos o cadastramento do débito automático, conforme pode visualizar através do app next em menu> pagamentos> débito automático> consultar cadastros e débitos, entretanto quem fica responsável por lançar os débitos são as empresas no qual foi efetivado o cadastro.

Nós, no banco next, funcionamos apenas como um meio de pagamento dos valores encaminhados diretamente pelas empresas, e, precisamos que a empresa realize o envio do pagamento para que assim, o next consiga debitar esses pagamentos na conta cadastrada.

Salientamos que é importante verificar também se esses débitos automáticos não estão cadastrados em outra conta/instituição.

Verificamos que apenas uma das empresas cadastradas, a ** SA CELULAR efetivou o envio dos dados para pagamento no next, que ocorreram normalmente em 15/01/******* no valor de R$**,99 e 17/02/******* no valor de R$**,99 e ambos constam como pagos.

Por fim, orientamos que contate as demais empresas para verificar sobre o repasse dos pagamentos junto ao banco next, e reforçamos que a responsabilidade de verificação e envio são das empresas em questão.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.

No dia 12/02/*******, eu respondi para vocês:

Boa tarde, Vitória.

Seguem minhas respostas.

1. Peço a gentileza de me informar de qual número está me ligando, pois sim, tenho alguns números bloqueados e não recebi ligação alguma de vocês.

2. Você só me contou que eu cadastrei as contas no débito automático e disso eu já sabia.

3. Todas essas contas de consumo estavam cadastradas no débito automático de uma conta minha do Bradesco. Porém, eu as descadastrei do débito automático do Bradesco para só então cadastrar no Next. Fiz isso para minha melhor organização financeira.

Inclusive, existe uma integração entre o Next e o Bradesco que me avisou que eu não poderia cadastrar tais contas no débito automático do Next porque já estavam cadastradas no Bradesco. Portanto, eu descadastrei do Bradesco e cadastrei no Next acreditando que o Next faria a parte dele.

4. De fato, a Tim foi a única que efetivou o débito automático. As outras todas falharam, mas se eu fiz o cadastro por uma das duas formas possíveis - que é pelo app do Next, vocês é que precisam correr atrás da concessionária reconhecer essa transação, não eu. O débito automático é para facilitar a vida do cliente e não tomar mais tempo dele. É obrigação do Next fazer essa conferência, não minha. Não vou contatar empresa alguma. Esse é um trabalho de vocês.

Sigo aguardando vocês fazerem o trabalho de vocês e trazerem solução efetiva para nos próximos três dias úteis. Caso não aconteça, saio dessa plataforma hugme e levo o caso para a área pública do Reclame Aqui e para o Procon. Cansei de passar perrengue com vocês.

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Então, no dia 13/02/******* vocês me responderam:
Boa tarde, Denise.

Vitória aqui novamente, tudo bem?

Nós realizamos o contato através de um ramal.

Poderia me encaminhar um novo número para te contatar que não houvesse esse bloqueio?

Conforme mencionei, todas as suas contas foram devidamente cadastradas através do app, entretanto, o banco next funciona apenas como um meio de pagamento, para que ocorra esse repasse de pagamento a instituição cadastrada, precisamos que a empresa a qual cadastrou o débito automático realize o envio mensalmente dos pagamentos para que possamos agendá-los e posteriormente debitá-los de sua conta.

Fiz uma análise minuciosa da sua conta e não há nenhuma indisponibilidade na mesma, assim como mencionou, também ha saldo em conta.

Você mencionou que foi avisada não poderia cadastrar tais contas no débito automático do Next porque já estavam cadastradas no Bradesco, essa mensagem foi apresentada no app ao cadastrar as contas, Denise?

Quando faz a consulta através do seu app Bradesco, consta que o cancelamento foi efetivado?

Fico no aguardo do seu retorno para sequenciarmos com as tratativas.

Atenciosamente,

Vitória.


E teve esta outra mensagem aqui:

Denise, você poderia confirmar também por gentileza se as chaves de identificação estão corretas?

Pode me encaminhar uma foto das chaves de identificação de cadastro do débito automático, por gentileza.

Atenciosamente,

Vitória.

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Minha réplica na mesma data:

Vai ficar tudo bem quando o Next resolver isso.

Peço que me informe qual é o número da central para eu checar se eu bloqueei. Não tenho outro número.

Repetir que o Next é um meio de pagamento não tira a obrigação dele de entregar um serviço que ele ofereceu e eu aderi. Se não são capazes de entregar, não ofereçam.

Sim, primeiro descadastrei do Bradesco e depois cadastrei essas contas no Next. Peço que volte e leia o item 3 da minha resposta anterior com a devida atenção.

Sim, no Bradesco essas contas já não constam mais. Confira no print anexo DebAut_https://*******

As chaves estão corretas porque no Bradesco funcionavam e o Next inclusive reconhece as concessionárias dos serviços. Eu só não consigo te mandar foto/print do aplicativo do Next porque por motivo de segurança o Next não me deixa tirar print - da tela de saldo e/ou extrato eu entenderia, mas da lista de contas cadastradas no débito automático não faz sentido algum.

De qualquer forma, seguem os códigos extraídos das devidas faturas para sua conferência.

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Sua resposta no dia 14/02/*******:

Boa tarde, Denise.

Obrigada pelo envio.

Encaminhei as informações a nossa área interna para análise e estou acompanhando o seu caso.

Peço que verifique também junto as empresas a qual possui esses cadastros, questionando se houve alguma atualização na numeração do cadastro ou indisponibilidade junto a elas no envio das informações junto ao banco.

Atenciosamente,

Vitória.

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Minha resposta em 16/02/*******:

Vitória, os códigos que enviei nesta thread foram extraídos das faturas com vencimento em fevereiro/*******. Ou seja, são as atuais.

São exatamente os mesmos números cadastrados no Next.

Não houve alteração por parte das concessionárias.

Sigo aguardando solução.

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E hoje, 19/02, vocês voltam num copy-paste da primeira mensagem porque SÃO INCAPAZES DE RESOLVER UM PROBLEMA DE VOCÊS! VOCÊS OFERECEM UM SERVIÇO QUE NÃO CONSEGUEM EXECUTAR!

NÃO É MINHA OBRIGAÇÃO PROCURAR A CONCESSIONÁRIA E EU NÃO VOU PROCURAR. SÃO VOCÊS QUE PRECISAM RESOLVER ISSO! USEM MELHOR O TEMPO DE VOCÊS CONSERTANDO ESSA INTEGRAÇÃO E NÃO ME MANDANDO MENSAGEM PASTEURIZADA SEM SOLUÇÃO.