Demora na análise de contestação de PIX não reconhecidos e falta de resposta do banco Next.
Respondida
Salvador - BA
03/03/2026 às 19:53
ID: 242236915
Boa noite , estou vindo aqui depois de aguardou pacientemente o prazo inicialmente de 7 dias dado pelos atendentes do chat do banco next, hoje faz 19 dias que contestei 4 pix realizado na minha conta , não reconheço essas transaçãoes, logo qnd identifiquei realizei o processo de contestar, entrei em contato com atendimento, hj 19 dias dps , n tive resposta , o prazo que era de 7 dias , falaram agora que n tem prazo , que era pra aguardar, mas qnd mas tempo passa , mas difícil fica recuperar os valores da conta de destino, o erro está na demora pra uma resposta, deixa o cliente no escuro total, prolongando prazos , vão aparecer com descurso bonito , e no final das contas vou ficar sem meu dinheiro e super insatisfeito com atendimento horrível do banco
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:49
Olá, Rafael! Esperamos que você esteja bem.
Em análise, identificamos que, houve o pedido de contestação (MED) pelo app para análise e possibilidade de devolução dos valores.
O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.
Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através da RESOLUÇÃO BCB Nº 147, DE 28 DE SETEMBRO DE 2021, chamada de Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.
No ato da abertura da contestação, é apresentado que você deve incluir uma síntese do ocorrido + número do registro do boletim de ocorrência.
A sua solicitação de contestação foi aberta, analisada/finalizada, e foi recusada pela outra instituição, ou seja, não será possível a devolução dos valores ao Next. Todas as tratativas estão de acordo com as regras impostas pelo BACEN.
Uma das características do PIX é que sua efetivação é online e de forma instantânea, não sendo possível realizar o cancelamento, visto que o débito em conta corrente e o crédito em conta favorecida acontecem no mesmo momento em que é realizada.
Ressaltamos que não possuímos alçada para reembolso, lembrando que, por se tratar de questão de segurança pública, o banco não pode se responsabilizar por suas transações.
A operação foi realizada diretamente pelo app, o qual só pode ser acessado com a digitação de senha de 6 dígitos em ambiente logado e seguro, o que impede a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui].
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.
Atenciosamente,
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